Araç Tasarruf Planı İçin Sözlü Verilen Teslim Tarihi İhlali

Yaklaşık 1,5 yıldır Erzincan Eminevim şubesinde araç tasarruf planına düzenli ve zamanında ödemelerimi yapıyorum. Müşteri temsilcim bana arabam için paramın 10 Temmuz 2026 veya en geç 13 Temmuz 2026 tarihinde verileceğini sözlü olarak bildirdi. Ben de buna güvenerek aracımı buldum, satıcı ile anlaştım ve işlemlerimi bu tarihlere göre planladım.

Temsilcim benden kaç evrakı istedi, hemen hazırlayıp kendisine teslim ettim. Daha sonra merkezin onayını beklediğini söyledi. Pazartesi günü aradığımda yine “merkezden onay bekliyorum” cevabını verdi. Bugün şubeye gittiğimde temsilcimin izinli olduğunu öğrendim ve başka bir personel ilgilendi. Bu kişi, bana söylenen teslim tarihinin mümkün olamayacağını belirtti. Defalarca aramama rağmen kendi müşteri temsilcime ulaşamadım.

Bir süre sonra şube müdürü geldi, o da aynı şekilde bana daha önce verilen teslim tarihinin mümkün olmadığını söyledi. Müşteri temsilcimi aradı ama ona da ulaşamadı. Öğleden sonra tekrar şubeye gittiğimde bu kez İstanbul’dan bir yetkili ile görüştüler ve ben de kendisiyle konuştum. O da benim aktardığım teslim tarihinin mümkün olmadığını söyledi. Tüm bu süreçte, ben sözlerine inanıp plan yapan bir müşteri olarak ortada bırakılmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Son çare olarak en azından ödediğim paramın iadesini talep ettiğimde buna da hemen yapılamayacağı, şimdi verilemeyeceği söylendi. Üyelik aşamasında her şey çok güzel anlatılırken, iş parayı teslim etmeye gelince kimse sorumluluk almıyor, ne verilen sözlerin arkasında duruluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Eminevim’den, bana müşteri temsilcim tarafından sözlü olarak bildirilen tarihler doğrultusunda, 10 veya 13 Temmuz 2026 tarihinde paramın eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ka c