Teslimat Tarihi Ertelenmesi Ve Sözün İhlali Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Eminevim Elazığ şubesinde yaklaşık 6 aydır düzenli ödeme yaptığım sistemde, kayıt olurken teslimat tarihim temsilcim G******* Hanım tarafından 16 Temmuz 2026 olarak belirtildi. Ayrıca ödemelerimi ayın 1’i ile 31’i arasında, yani ayın herhangi bir gününde yapabileceğim özellikle ifade edildi ve ben de ödemelerimi bu bilgiye güvenerek ay sonuna doğru yaptım.

Teslimat tarihim yaklaştığında gelen SMS ile teslimatımın Ağustos 2026’ya ertelendiğini öğrendim. Konuyu önce şube ile, ardından da genel müdürlükle telefonla görüşerek ilettim ve bu konuda talep kaydı açtırmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şube ile yaptığım görüşmelerde bu kez, ödemeleri ay sonuna yaptığım için teslimat tarihimde bir gün atması olduğu söylendi. Oysa başta bana böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi; tam tersine ayın 1’i ile 31’i arasında ödeme yapabileceğim net şekilde ifade edildi.

Temsilcim G******* Hanım’ın verdiği teslimat sözüne güvenerek mevcut aracımı sattım, yıllık izin ve tatil planlarımı da özellikle 16 Temmuz 2026 tarihine göre yaptım. Teslimatın tek taraflı olarak Ağustos 2026’ya ertelenmesi nedeniyle hem planlarım bozuldu hem de araçsız kalmam sebebiyle maddi ve manevi olarak ciddi zarara uğradım. Ayrıca temsilcim G******* Hanım’ın, daha önce benim önerim ve referansımla sisteme giren arkadaşlarıma da benzer sorunlar yaşattığını sonradan öğrendim. Bu süreçte ne şube müdürlüğünden ne de diğer yetkililerden destek alabildim.

Ben bu sisteme ilk kez değil, üçüncü kez üye oluyorum ve bugüne kadar kuruma duyduğum güven nedeniyle çevreme de öneride bulunmuştum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sisteme kayıt olurken tarafıma söylenen sözün tutulmasını, teslimat tarihimin tekrar 16 Temmuz 2026 olarak düzeltilmesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.