Araç Finansmanında Katılım Ücreti Çelişkileri Ve Fazla Ücret Talebi

Eminevim’in araç finansmanı sisteminde 2023 yılında 250.000 TL’lik bir finansman için başvurdum. Bu kapsamda 26.000 TL katılım ücreti ve 10.000 TL taksit ödemesi yaptım, daha sonra hesabımı dondurdum. 19 Ekim 2026 tarihinde bu kez 500.000 TL’lik finansman için yeniden sisteme dahil olmak istediğimde, bu kez önceki ödemelerimle ilgili çelişkili ve değişen bilgiler verildi.

İlk olarak bana, içeride ödediğim tutarların %7’lik katılım payını karşıladığı, bunun üzerindeki kısmın ise yeni taksitlerime işleneceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek sözleşme sürecine devam ettim. Ancak sözleşme yapıldıktan sonra bu kez, önceki 250.000 TL’lik finansmanın katılım payını değiştiremeyeceklerini, yeni 250.000 TL’lik kısım için 17.000 TL katılım ücreti alınacağını, bunun 10.000 TL’sinin eski ödediğim taksitlerden mahsup edileceğini, kalan 7.000 TL’nin ise hemen ödenmesi gerektiğini belirttiler.

Sürecin daha başında bir temsilcinin farklı, sonraki temsilcinin ise bambaşka şekilde konuşması beni ciddi anlamda yordu. Herkes farklı bir teklif ve anlatımla geliyor, ben kabul ettikten sonra ödeme şartları ve rakamlar değişiyor. Görüşmelerde sadece olumlu yönler öne çıkarılıyor, olağan masraflar ve ek ücretler konusunda net ve açık bilgi verilmiyor, sormadığım sürece detay paylaşılmıyor, imza aşamasından sonra ise şartların değiştiğini öğreniyorum. Sonuçta bugün 500.000 TL’lik bir finansmana girmek istediğimde 35.000 TL katılım payı görünmesine rağmen, sistemde benden 43.000 TL’lik bir ödeme isteniyor ve itiraz ettiğimde “sistem böyle” denilerek konu geçiştiriliyor.

Madem bu kadar net bir sisteminiz olduğu söyleniyor, neden her müşteri temsilcisi farklı bilgi veriyor ve neden inisiyatif hakkı hep müşteri aleyhine kullanılıyor anlamakta zorlanıyorum. Tüm bu çelişkili bilgilendirme ve ek ödeme taleplerinin gözden geçirilmesini, önceki ödemelerimin adil ve şeffaf bir şekilde yeni finansmana yansıtılmasını ve benden talep edilen fazladan tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin müşteri numaram olan 3397732 üzerinden yapılmasını rica ederim.