Kampanyalı Taksit Planının İhlali Ve Tekirdağ Şubesindeki Kaba Tavır

Eminevim’in 750.000 TL’lik araç organizasyonuna katıldım. Sisteme dahil olurken benimle ilgilenen H***** Hanım, 52.000 TL katılım ücreti olduğunu, bunun kampanyalı olduğunu ve yaklaşık 26.000 TL’lik kısmın ilk 6 ay, kalan 26.000 TL’nin ise sonraki 6 ayda taksitlendirileceğini, toplamda 12 ayda ödeyeceğimi söyleyerek beni bu sisteme dahil etti. Bu şartlara güvenerek ödeme planımı buna göre yaptım.

03.07.2025 tarihinde saat 15:00 civarında Eminevim Tekirdağ şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm T**** isimli personel, H***** Hanım’ın işten ayrıldığını söyledi ve kalan yaklaşık 26.000 TL’nin o ay içinde tek seferde ödenmesi gerektiğini sert bir üslupla ifade etti. Ben kendisine kampanyaya 6 ay + 6 ay şeklinde, 12 aylık taksitli bir planla girdiğimi, kalan 26.000 TL’nin de 6 aya bölünerek alınması gerektiğini anlattığım halde, yine aynı sert tavırla bu tutarı tek kalemde yatırmam gerektiğini söyledi.

Normalde borcum 30.000 TL olarak görünüyordu ve sistemde hâlâ böyle görünüyor. Toplamda 34.672 TL ödeme yapmış olmama rağmen Haziran ayı ödemem sistemden düşmedi ve bana hâlâ “Haziranda borcunuzu ödememişsiniz” deniyor. Ben ödediğim tutarların sistemden düşmediğini söylediğimde ise sistemde bir sorun olmadığını, ödemelerin düştüğünü iddia ettiler; ancak bu durumun aksini gösteren kanıt niteliğinde dekont ve ekran görüntülerim mevcut.

Tüm bunların üzerine, özellikle Tekirdağ şubesindeki personelin sert, kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyle nasıl konuşulacağını dahi bilmeyen bu tarz bir personelle karşılaşmak, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Eminevim’den beklentim, öncelikle Tekirdağ şubesinde benimle ilgilenen personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılması, kampanyaya girişte tarafıma söylenen şekilde borcumun 6 aya yayılmış olarak düzenlenmesi ve sistemdeki borç/ödeme kayıtlarımın gerçek ödemelerime göre yeniden kontrol edilip doğru şekilde güncellenmesidir. Ayrıca ilk kayıt işlemlerimi yapan temsilcimin işten ayrılmış olması nedeniyle, tarafıma yeni bir temsilci atanmasını ve bundan sonraki sürecin daha şeffaf ve saygılı bir iletişimle yürütülmesini talep ediyorum.