Yetkisiz 200.000 TL Fazla Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

Eminevim Ankara Cebeci Şubesi üzerinden yürüttüğüm konut işleminin üye başlangıcından konut alım gününe kadar olan tüm aşamalarından genel olarak memnundum. Süreç, teslimat aşamasına kadar sorunsuz ilerledi.

Ancak teslimat aşamasında, tapuda anlaşılan miktar 2.600.000 TL olmasına rağmen satış yapan kişiye benim hesabımdan 2.600.000 TL yerine 2.800.000 TL gönderildi. Yani hesabımdan benim bilgim ve onayım dışında 200.000 TL fazla kullanım yapıldı. Bu fazla ödeme sonrası tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi beni son derece rahatsız etti ve firmaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

Bu durumu 31 Ağustos 2026 tarihinde fark ettim ve o tarihten bu yana iki gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşarak bana dönüş yapılması için defalarca bilgi bıraktım. Buna rağmen ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kesinlikle sorunla ilgilenilmiyor.

Benim talebim, fazladan kullanılan 200.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi ve bu hatanın nasıl yapıldığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır. Aslında avukat tutup suç duyurusunda bulunmak gibi süreçlerle uğraşmak istemiyorum; tek isteğim, Eminevim’in bana ivedilikle dönüş yapması, gerekli açıklamayı yapması ve hem bu maddi hata hem de uğradığım güven kaybı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasıdır.