to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Konut Ve Aile Mülkünün Satılamaması Nedeniyle Mağduriyet
20.12.2020 tarihinde 1371909 üyelik numarası ile Eminevim Tasarruf Finansmanı A.Ş. üzerinden sabit ödemeli sistemle 350.000 TL tutarında konut finansmanı üyeliği başlattım. Sözleşmede teslim tarihi Eylül 2025 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, süreç boyunca ne şubeden ne de genel merkez müşteri danışmanlarından yeterli destek alabildim.
Ödemelere başladığım dönemde aylık taksit tutarım 2.187,50 TL idi ve bu tutar o zamanki maaşımın yaklaşık yarısına denk gelmekteydi. Taksitlerim her yıl artırıldı; yıllardır düzenli ödeme yapmama rağmen teslimatım gerçekleştirilmediği gibi, yaşadığım mağduriyetle ilgili de bana net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Çocuğumun ve ailemin rızkını bu sisteme ayırmama rağmen, taahhüt edilen teslim tarihi gelmiş olmasına karşı haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde tanınmadığını düşünüyorum.
Eylül 2025 itibarıyla teslim tarihine geldiğimiz halde, teslimatım yapılmadı ve süreçle ilgili olarak şube, çağrı merkezi ve genel merkezle hem yazılı hem de sözlü, yüz yüze birçok kez görüştüm. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, taleplerime resmi ve yazılı bir cevap verilmedi. Ayrıca sözleşmede “aile mülkü satın alınamaz” şeklinde bir ibare bulunmamasına rağmen, ailemden alacağım evi bu sistem kapsamında satın alamayacağım yönünde sadece sözlü beyanlarla tarafıma kısıtlama getirildi ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı.
Firmanın sözlü beyanlarının hiçbirini yazılı olarak belgelendirmemesi, yıllardır ödediğim taksitlerin enflasyon karşısında ciddi şekilde erimesine rağmen teslimatın ve haklarımın verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.
Tüm bu nedenlerle, sözleşmede belirtilen Eylül 2025 teslim tarihine uygun şekilde konut finansmanı teslimatımın yapılmasını, ailemden satın alacağım konutla ilgili haksız ve sözlü kısıtlamaların kaldırılmasını, tarafıma tüm süreci açıklayan resmi ve yazılı bir cevap verilmesini ve üyelik sürecinde doğan haklarımın eksiksiz olarak tanınmasını talep ediyorum.
Aileden alınamaz maddesini veya yazıyı bana gösterin
Şikayet Edilen: Eminevim Emin Otomotiv İletişim Org. Paz. San. Ve tic. A. Ş. Adres: Kısıklı Cad. No:36 Altunizade Üsküdar / İstanbul Konu: Sözleşmede yer almayan kısıtlamaların uygulanması ve ödemelerimin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi talebidir. Açıklamalar: 29.10.2020 tarihinde Eminevim ile 1.371.909 üye numarası üzerinden 350.000 TL tutarında faizsiz konut finansmanı sözleşmesi imzaladım. Sözleşmede tarafların hak ve yükümlülükleri düzenlenmiş olup, aile bireylerinden gayrimenkul edinilemeyeceğine dair herhangi bir hüküm bulunmamaktadır. Buna rağmen şirket, BDDK düzenlemesini gerekçe göstererek bu kısıtlamayı uygulamış ve mağduriyetime sebep olmuştur. 2020 yılından bu yana düzenli olarak yaptığım ödemelerin iadesi için defalarca yazılı başvuruda bulunmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, ödemelerim iade edilmemiştir. Şirketten aldığım yazılı cevaplarda, sözleşmede yer almayan “aile bireylerinden gayrimenkul edinilemez” kısıtlamasının prosedür gerekçesiyle uygulandığı ve fesih halinde organizasyon ücretinin iade edilmeyeceği belirtilmiştir. Bu hususlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5. Maddesinde düzenlenen haksız şart hükümlerine aykırıdır. Ayrıca sözleşmede öngörülen %25 organizasyon ücreti ve 6 ay bekleme süresi tüketici aleyhine haksız şart niteliğindedir. Şirketin verdiği yazılı cevaplar, mağduriyetimi gidermemekte, aksine sözleşmede bulunmayan kısıtlamaların dayatıldığını ve ödemelerimin iade edilmediğini göstermektedir. Bu nedenle söz konusu yazılı beyanlar da başvuru dosyama eklenmiştir. Hukuki Sebepler: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu 6361 sayılı Finansal Kiralama, Faktoring ve Finansman Şirketleri Kanunu Sonuç ve Talep: Yukarıda arz edilen nedenlerle; 2020 yılından bu yana yaptığım ödemelerin tarafıma iade edilmesini, Sözleşmede yer almayan kısıtlamaların iptal edilmesini, Şirketin tarafıma yazılı ve resmi cevap vermesinin sağlanmasını,
Eminevim hiçbir şekilde sözlü ve yazılı taleplerin hiç birine geri dönüş yapmıyor. Destek birimi adı verilen bölümü konuyla ilgili yakından bile ilgilenmiyor.
Cevap vermek delil niteliğinde olduğu için cevap vermeye bile tenezzül etmiyorlar
Cevap var mı tabii ki de yok.
Destek birimine aktardık demek bile yok. Öyle ilgisizler. He destek demişken öyle yardımcı olan destek birimide değil onlarda şikayet kaydı oluşturuyorlar. Sonra hiçbir şey yapmıyorlar.
Hiçbir dönüş yok. O kadar ilgisizler.
Hiçbir dönüş yok... Bu sisteme kayıt olanlar Allah yardımcıları olsun. Sisteme kayıt olurlarsa da çok geçmiş olsun!
Hamza K. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
30 Mart’ta yaptığım başvurum üzerinden kaç gün geçti daha yeni cevap yazıyorsunuz. 9 aylık mevzu 9 ay geçmesine rağmen hâlâ yalnızca “iletildi” ifadesiyle bekletiliyorum. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” ve “tüketicinin korunması” hükümlerine açıkça aykırıdır. Son 10 gündür müşteri destek hattınızı aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bankacılık Kanunu (5411) ve ilgili düzenlemeler uyarınca finansal kuruluşların müşterilerine karşı şeffaflık ve zamanında hizmet yükümlülüğü vardır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, tüketicinin mağduriyetine yol açmaktadır. Başlangıçta dar gelirli vatandaşlara umut olduğunuzu iddia etseniz de, bugün uygulamalarınız yalnızca krediye girmeyen varlıklı kesime hizmet etmektedir. Fakir halktan toplanan tasarrufların, zenginlerin mülkünü artırmaya yönlendirilmesi sosyal adalet ilkesine aykırıdır. Düşük bütçeli vatandaşlar işin sonucunda tamamen ilgisiz bırakılmaktadır.
Eminevim'den 1371909 üyelik numarasıyla 350.000 TL konut finansmanı başlattım, sözleşmede Eylül 2025 teslim tarihi vardı. 9 ay boyunca hiçbir ilgi görmedim, bir ay sonra geri dönüş yapıldı ancak arama yapılmadı. Şikayetim zarar‑hasar tazmini. Şu ana kadar hiçbir değer verilmedi ve süreç hâlâ çözülmedi.
