Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Kura Ve Ödeme Planı Bilgilerine Erişilemiyor

Eminevim Eryaman şubesinde yaklaşık 2 milyon TL’lik bir ev için sisteme yazıldım. Ancak yalnızca telefon numaramı değiştirdiğim için, aylardır kendi planımla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri numaram 121*****162 olmasına rağmen, sistemdeki telefon güncellemesi yapılmadığı için kura bilgilerime ve diğer bilgilere erişemiyorum.

Telefon numaramı değiştireli 6 aydan fazla oldu ve bu süreçte defalarca hem Eryaman şubesini hem de müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ne kimse ilgilendi ne de sorunumu çözecek somut bir adım atıldı. Kura bilgisi başta olmak üzere, teslimat ve plan sürecimle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum; bu da hem maddi açıdan risk oluşturuyor hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Ayrıca kampanya olduğunda beni bilgilendirmek üzere şubeden geleceğiz şeklinde söz verilmesine rağmen bu söz de tutulmadı. Eskiden düzenli işleyen bir sistemleri varken, şu an ne ulaşılabilir bir muhatap var ne de müşteriyle gerçekten ilgilenen biri olduğu hissediliyor. Yaşadıklarımdan dolayı Eminevim’e yazıldığım için pişmanım ve başkalarına önermiyorum.

Eminevim’den talebim, sistemde kayıtlı telefon numaramın acilen güncellenmesi, kura ve ödeme planı gibi tüm bilgilerimin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlikle ilgili olarak yetkili bir birimden tarafıma geri dönüş yapılmasıdır.