Eminevim'de Yazılı Kural Eksikliği Ve Eksper Ücretleri Nedeniyle Güven Kaybı

Ömer

20.109

Yaklaşık bir hafta önce Eminevim’den gelecek teslimat ödemesiyle, riskli yapı raporu olan, kentsel dönüşüm aşamasındaki veya karotu alınmış ve sonucu henüz çıkmamış bir ev alıp alamayacağımı öğrenmek için Eminevim’e başvurdum. Bu konuda benden belge istemek yerine, kurumun kendi yazılı kuralını ve açıklayıcı metnini görmek istediğimi özellikle belirttim.

Üye numaram 2309637 olup, bu süreçte Zeytinburnu şubesiyle A**** S****** Bey ve N*** Hanım üzerinden defalarca, ayrıca müşteri hizmetleriyle de en az iki kez görüştüm. Buna rağmen bir haftadır net ve yazılı bir cevap alamadım. Zeytinburnu şubesi de müşteri hizmetleri de konuyu sonuçlandıramadı, sürekli birbirlerine yönlendirildim ve muhatap bulmakta çok zorlandım. Pazarlık aşamasında almak istediğim evi bu belirsizlik yüzünden kaçırdım ve kurum nezdinde güven ve itibar benim için ciddi şekilde zedelendi.

Yazılı bir açıklama talep ettiğimde, bu konuda ellerinde herhangi bir yazılı beyanat veya kural metni olmadığını, eksper gelecek ve onun raporunun yazılı beyanat yerine geçeceğini söylediler. Kuralları yazılı olarak paylaşmak yerine her şeyi eksper raporuna bırakmaları, kural olmadan tamamen eksperin inisiyatifine bırakılmış bir sistem izlenimi vermektedir. Ev alırken her seferinde eksper için 20–30 bin lira ödemem gerektiği, bunun da adeta eksperin keyfine göre şekillendiği hissini yaşıyorum. Bu yaklaşım, hem güvenimi zedeledi hem de ciddi mağduriyet riski oluşturdu.

Ayrıca kurumun genel işleyişinde kanuni ve yazılı kurallar konusunda büyük boşluk olduğunu, süreçlerde şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. İnsanlar mağdur olmasına rağmen olumsuz yorumların görünmediği, olumsuz deneyimlerin yansıtılmadığı bir ortamda kendimi hiç güvende hissetmiyorum.

Eminevim’den, riskli yapı, kentsel dönüşüm aşamasındaki veya karotu alınmış ve sonucu çıkmamış evlerin teslimat ödemesiyle alınıp alınamayacağına dair, müşteriden belge talep etmeye gerek bırakmayacak şekilde açık, net ve imzalı bir yazılı kural veya açıklama metninin hazırlanarak tarafıma sunulmasını ve bu konuda resmi, bağlayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Ömer

Kaç gün oldu hala net bir yanıt alamadım, şikayet var platformunda yayımlandı Eminevim bunu gördü ve bir cevap veremedi yaklaşık 1 haftadır cevap yok soru şu Eminevim kentsel dönüşüm sürecindeki daireye ekspertizin olumlu onayını veriyor mu süreç nasıl işliyor bunun yazılı maddesini bazı şeylerin keyfe göre olmadığını bilmek istiyorum hala bir cevap yok Zeytinburnu şubesinden cevap yok Müşteri hizmetlerinden cevap yok Şikayetvar platformundan cevap yok Amatörlüğün bu kadarı çok pişmanım kesinlikle girmeyin

Ömer

Yaklaşık bir hafta önce Eminevim Zeytinburnu şubesine giderek kentsel dönüşüm sürecindeki bir evin alınıp alınamayacağı, bu konudaki kural ve yasal çerçevenin ne olduğu hakkında net bilgi almak istedim. Amacım, sürecin kanuni boyutunu ve şirketin bu tür durumlarda nasıl bir uygulama yaptığını yazılı ve açıklayıcı şekilde öğrenmekti. Ancak Zeytinburnu şubesinde görüştüğüm A**** ve N*** isimli personelin bu konulardan habersiz olduğu izlenimini edindim ve sorularıma tatmin edici, net yanıtlar alamadım. Defalarca gitmeme rağmen her seferinde aynı belirsizlikle karşılaştım. Ayrıca şube personelinin “zaten Türkiye geneli 1. Si olan şubeyiz” yaklaşımıyla, eleştiren ve detaylı bilgi talep eden müşteri olarak beni dikkate almadıklarını hissettim. Bu tavır, hem kurumsal ciddiyet hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. 2309657 numaralı sözleşmemle ilişkili bu süreçte, kentsel dönüşüm kapsamındaki bir evin alımıyla ilgili tüm koşulların, yasal dayanakların ve şirket içi uygulamaların yazılı ve resmi şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili yetkili birimin bilgilendirme yapmasını, Zeytinburnu şubesindeki personelin de bu tür kritik konularda daha donanımlı ve müşteri odaklı olması için gerekli uyarı ve yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.