Sistemde Görünmeyen 2 TL Borç Nedeniyle Finansman Yükseltmesi Reddedildi

Eminevim internet şubesine girdiğimde hesabımda herhangi bir borç görünmemesine rağmen, 22.09.2026 tarihinde müşteri temsilcimiz üzerinden finansman yükseltme talebinde bulunduğumuzda operasyon uzmanı tarafından 2 TL’lik eksik bir borç olduğu bilgisi verildi ve sadece bu tutar nedeniyle yükseltme işlemi gerçekleştirilmedi.

İnternet şubesinde hâlâ borç görünmemesine rağmen, sorun yaşanmaması için ekstradan 5 TL daha ödeme yaptık ve şu anda sürecin sonuçlanmasını bekliyoruz. Ayrıca sistemde notlar kısmında “Org. Ücreti 2 TL eksik” şeklinde bir not düşüldüğünü de sonradan gördük.

Benzer bir problemi yaklaşık 4 sene önce de araç satışımı gerçekleştirirken yaşamıştım. Yine sistemde görünmeyen küçük bir meblağ nedeniyle, araya bayram tatili de girmesi sonucu araç satış işlemlerim yaklaşık 1 hafta gecikmişti. O dönemde de bu konuyu Şikayetvar üzerinden Eminevim’e bildirmiş ve müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen benzer şekilde mağdur olmuştum.

Tüm bu yaşananlar, sistemdeki yazılımsal tutarsızlıkların yıllardır düzeltilmediğini gösteriyor. Ben de yazılımcı olarak, müşterinin hesabında bir borç varsa bunun mutlaka internet şubesi arayüzünde açıkça görünmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin göremediği, sadece sistem notlarında yer alan tutarlar üzerinden işlem engellenmesi kabul edilebilir değil.

Eminevim’den, yapılan fazla ödemenin de dikkate alınarak finansman yükseltme işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, benzer sorunların tekrar etmemesi için sistem ve arayüzlerde gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve internet şubesinde görünen bilgiler ile operasyon biriminden verilen bilgilerin tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.