Ücretsiz Sistem Değişikliği Hakkının İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

02.02.2026 tarihinde Eminevim Gaziantep Zeytinli şubesinde, tarafıma belirli şartlar ve taahhütler anlatılarak 2.000.000 TL tutarında çekilişli sisteme kayıt oldum. Kayıt esnasında bana açıkça yılda iki defa sistem değişikliği yapabileceğim ve bu değişiklikler için herhangi bir ek ücret ödemek zorunda olmayacağım söylendi. Ayrıca dosya masrafı/organizasyon ücreti kapsamında toplam 170.000 TL ödeyeceğim belirtildi ve bu tutarın 106.250 TL’lik kısmını 02.02.2026 ve 17.03.2026 tarihlerinde ödedim. Buna rağmen, sistem değişikliği hakkımı kullanmam durumunda organizasyon ücretimden herhangi bir kayıp yaşayacağıma dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra çekilişli sistemden çekilişsiz sisteme geçmek ve tasarruf tutarımı 750.000 TL sabit teslimatlı olacak şekilde düşürmek istediğimi ilettim. Bu talebim üzerine, dosya masrafımın/organizasyon ücretimin yarısından fazlasının yanacağı ve bu tutarı geri alamayacağım söylendi. Kayıt sırasında özellikle “yılda 2 kez sistem değişikliği hakkınız var, ücret ödemezsiniz” denmesine rağmen, sonrasında böyle bir kayıp olacağı bilgisinin verilmesi, bana baştan eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşündürmektedir.

Ayrıca bu konuda detaylı bilgi aldığım temsilcimin işten ayrıldığı, bu nedenle bir şey yapılamayacağı tarafıma iletildi. Temsilcinin işten ayrılmasının, bana kayıt esnasında verilen sözlerin ve anlatılan şartların ortadan kalkması için gerekçe olarak sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kayıt olurken bana söylenen “yılda iki kez ücretsiz sistem değişikliği” hakkımın tarafıma söz verildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını, ödediğim organizasyon ücretimden herhangi bir yanma veya kesinti olmadan çekilişsiz sisteme ve talep ettiğim 750.000 TL sabit teslimatlı sisteme geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğrayacağım maddi kaybın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum. Sürecin incelenerek 2655762 numaralı sözleşmem üzerinden gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum.