Peşinatlı Sisteme Geçişte İletişim Eksikliği Ve Sözlerin Tutulmaması

Uzun süredir Eminevim sistemine üyeyim ve hâlihazırda devam eden üyeliğimi peşinatlı sisteme geçirmek istiyorum. Asker olduğum ve yurt dışı görevlerim olduğu için banka sistemlerine ve telefona erişimim kısıtlı olduğundan yaklaşık 8 aya yakın gecikmem oldu. 2026 yılı başlarında bu gecikmelerin ödemesini toplu şekilde yapmak istediğimde, temsilcim M**** Bey, BDDK kurulunun aldığı yeni kararla toplu ödemenin kaldırıldığını, yapılacak bir şey olmadığını ve sadece yeni kurallı sisteme geçebileceğimi, bunun için de en baştan başlamam gerektiğini söyledi. Bu durumdan sonra sistemden ciddi anlamda soğudum.

Daha sonra Rize’de bir arkadaşım aracılığıyla H****** Bey’le tanıştım. Kendisi bana mayıs ortası gibi peşinatlı sisteme geçebileceğimi, 2 milyon üzerinden aylık ödeme planı çıkarabileceğini söyledi ve orada bir ön sözleşme imzaladık. Bana bayram sonrası arayacağını, sisteme para yatırmamam gerektiğini belirtti. Ancak Çanakkale’ye döndüğümde K****** Hanım ile görüştüğümde, bu sistemi hazırlayan kişinin sözleşmeyi imzalamadığını ve işlemin geçerli olmadığını söyledi. 16.07.2026 tarihine kadar merkez birimle görüşüp bana dönüş yapacağını ifade etti.

Asıl problemim, bu süreçte bir kez telefonla ya da yüz yüze görüştüğüm kişilere daha sonra asla ulaşamıyor olmamdır. Ne telefonla geri dönüş yapılıyor ne de gittiğim şubede ilgili kişiyi bulabiliyorum; ya işi bırakmış oluyor ya da başka bir şubeye atanmış olduğunu öğreniyorum. Sürekli personel değişimi ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle hem sistemden hem de hayattan soğutulmuş durumdayım.

Müşteri numaram 1.880.567’dir. Artık bu sistemi gerçekten bilen, yetkili ve işi bırakmayacak kişiler tarafından net bir şekilde bilgilendirilmek ve peşinatlı sisteme geçiş sürecimin, Rize’de H****** Bey ile konuştuğumuz şartlara uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde 1 hafta içinde kesin ve yazılı bir dönüş alamazsam, tüm üyeliklerimi kapatmayı ve gerekli merciler üzerinden dava süreci başlatmayı düşünüyorum.