Müşteri Temsilcisinin Yanıt Vermemesi Ve Yanlış Teslimat Tarihi Bilgilendirmesi

20.11.2024 tarihinde Eminevim’in kuralı sistem diye adlandırılan finansman sistemine 2016642 numaralı müşteri olarak kayıt oldum ve teslimat tarihim ilk başta Mart 2026 olarak ifade edildi. Kayıt olduğum günden itibaren Ağrı şubesinde görevli T**** E*** isimli müşteri temsilcisiyle çalıştım, kendisi sistemde bulunduğum süre boyunca benimle ilgilendi, telefonlarıma cevap verdi ve tüm sorularımı ayrıntılı şekilde yanıtladı. Daha sonra sistemde başka bir müşteri temsilcisinin atandığını gördüğümde şubeyle iletişime geçtiğimde, T**** Bey’in başka bir ilde çalışmaya başladığını ve temsilcimin D****** B*** olarak değiştiğini öğrendim.

Ödemelerimi yaptıkça dekontlarımı müşteri temsilcim D****** B***’ya WhatsApp üzerinden ilettim. Başlarda aramalarımı hemen açmasa da sonradan dönüş yapıyor veya ikinci aramamda cevap veriyordu. Teslimat sürem yaklaştığında ise aramalarıma cevap vermemeye başladı. Kendisiyle son yaptığımız görüşmede teslimatın, bir ay ödemeyi zamanında yapamadığım için, 20–30 Nisan 2026 tarihleri arasında olacağını söyledi. Ancak 02.04.2026 tarihinde aradığımda telefonlarıma bakmadı, mesaj atmama rağmen dönüş yapmadı. 03.04.2026 tarihinde tekrar yazdığımda yine cevap alamadım. 06.04.2026 tarihinde yeniden aradım, yine açmadı ve mesajlarıma geri dönüş yapmadı. 07.04.2026 tarihinde ise WhatsApp üzerinden durum paylaşımı yaptığını gördüm. WhatsApp konuşmalarım elimde mevcut, ancak KVKK sebebiyle burada paylaşmıyorum.

Bu süreçte toplam 592.625,50 TL ödeme yaptım ve 2016642 numaralı plan kapsamında teslimatı beklemekteyim. Çağrı merkezi üzerinden 444 3 646’yı arayarak hem şikayetimi hem de şubemin taşınması talebimi ilettim. İzinli olduğum dönemde Aydın ilinde bulunduğum için Eminevim Aydın şubesine giderek şubemin Aydın’a taşınmasını ayrıca şubeye de bildirdim. Aydın şubesinde G**** Hanım ve E**** Bey benimle ilgilendiler ve teslimat tarihimle ilgili olarak Mayıs ayının 20’si ile 30’u arasında teslimat olacağını söylediler. Eski temsilcim D****** B***’nın daha önce verdiği Nisan 2026 bilgisi nedeniyle yanlış planlama yaptım, önceden ayarladığım satış işlemi iptal oldu ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Aramalarıma cevap vermeyen ve teslim tarihiyle ilgili yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan eski müşteri temsilcim D****** B***’dan şikayetçiyim. 2016642 numaralı müşteri olarak teslimat tarihimin net ve yazılı olarak bildirilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecimin şeffaf, ulaşılabilir bir temsilci üzerinden yürütülmesini talep ediyorum.