to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Sancaktepe Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Ödeme Sorunları
2024 yılı Ekim ayında İstanbul Sancaktepe şubenizden konut paketi için başvuru yaptım. Şube çalışanı, hem bana hem de arkadaşıma sistemi anlatırken peşinat, teslim tarihi, ara ödeme, taksit yükseltme ve referans hediyesi gibi kritik konularda eksik ve yanlış bilgilendirme yaptı. Bu anlatılanlara güvenerek sisteme dahil olduk.
Sözleşme sonrasında detayları öğrendiğimizde, peşinat, teslim süreci, yapılması gereken ara ödemeler ve taksit artırımı gibi konularda bize ilk başta söylenenlerle sözleşmedeki şartların örtüşmediğini fark ettik. Şu ana kadar yaklaşık 340 bin TL organizasyon ücreti ve 250 bin TL taksit olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım ve buna rağmen süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Konu ile ilgili şube ile görüştüğümüzde sadece bizi dinleyip “anlıyorum, gözden kaçmış, unutulmuş” gibi ifadelerle geçiştirildik; somut bir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklediğimiz şeffaflık ve güven duygusunu zedeledi.
Eminevim’den, öncelikle yanlış ve eksik bilgilendirme için açık bir özür ve bu mağduriyetimizin giderilmesini, bize makul ödeme koşulları ile en hızlı şekilde teslimat imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu güven kaybının telafisi için dosyamızın özel olarak incelenmesini ve bize ilk anlatılan şartlara en yakın çözümün sunulmasını istiyorum.
Gelişme
20 Kasım 2024 tarihinde Eminevim İstanbul Sancaktepe şubesinde sisteme dahil edildim. Şube çalışanı Berkay Tiryaki kayıt işlemlerimi yaptı ancak sistemi eksik ve yanlış anlattı. Ardından diğer çalışan Mehmet Yürük, doğru olmayan bilgiler vererek beni 6 milyonluk bir sisteme dahil etti. Bu süreçte benden 340 bin tl dosya ücreti ve 275 bin tl sistem ödemesi alındı.
Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle şube değişikliği talep ettim fakat Sancaktepe şube müdürü, portföy kaybı yaşamamak için bu talebimi engelliyor ve şube değişikliği yapmıyor. Yaklaşık 3 aydır bu konuda oyalanıyorum ve herhangi bir somut adım atılmıyor.
Bu süreçte defalarca kez genel merkezi aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve mail atıldığı söylendi fakat şubeden hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son memnuniyet merkezine mail attırdım, bu kez de arayıp sorunu çözeceklerini söylediler ancak yine sonuç alamadım. BDDK ve CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum, sonrasında tekrar arayıp “halledeceğiz, geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen yine hiçbir değişiklik olmadı. Hatta genel merkez bana “Sancaktepe şube müdürü sizi hâlâ aramadı mı” diye sordu, aramadıklarını belirttim ve hâlâ sonuçsuz şekilde bekliyorum. Genel müdürlüğün bile bir şube müdürüne söz geçirememesi, şirketin ne kadar vasat işlediğini açıkça gösteriyor.
Şubedeki çalışanların yanlış ve eksik bilgilendirmesi, yalan beyanları ve şube müdürünün şube değişikliği talebimi engellemesi nedeniyle mağdur oldum. Eminevim’den acilen şube değişikliği talebimin onaylanmasını ve bu yaşananlardan dolayı tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.
Serhat K. iyi günler, Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, mail adresinden veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
