Eksik Aktarılan 19 Bin TL Ve Şube Müdürünün Kaba Davranışı

2022 yılında dahil olduğum Eminevim sisteminde, Diyarbakır Eminevim Diclekent Şubesi üzerinden işlem yapmaktayım. 2025 Ocak ayında dosyamda limit güncellemesi yaptırdıktan sonra, eski ödemelerimin yeni dosyaya hatalı ve eksik aktarıldığını fark ettim. Toplam 46.672 TL olan birikimimin (taksit ve organizasyon ücreti) yalnızca 27.667 TL’si sisteme yansımış görünmekte, yaklaşık 19.000 TL tutarındaki param sistemde adeta “kayıp” durumdadır.

Yaklaşık 11 aydır tarafıma atanmış bir müşteri temsilcisi bulunmamakta, hiçbir sorunum için doğrudan muhatap bulamıyorum. Şubeye gittiğimde ise şube müdürünün son derece kaba ve saygıdan uzak bir üslupla yaklaştığına, sorunumu dinlemeden ve çözmeden şubeden gönderildiğime defalarca kez şahit oldum. Bunun yanında teslimat tarihim de başlangıçta taahhüt edilen tarihin dışına çıkarılmış ve aleyhime olacak şekilde değiştirilmiştir.

BDDK denetimine tabi bir kurumda bu ölçüde bir başıboşluk, hesaplarda mahsup hatası sonucu ortaya çıkan ciddi tutarda hak kaybı ve müşteriye karşı böylesine ilgisiz ve kaba bir yaklaşım kabul edilemez. 2097192 numaralı müşteriniz olarak, öncelikle eski ödemelerimin tamamının yeni dosyama doğru ve eksiksiz şekilde işlenmesini, yaklaşık 19.000 TL’lik kayıp görülen tutarın derhal tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca teslimat tarihimde yapılan değişikliğin iptal edilerek sözleşmede başta taahhüt edilen teslim tarihine geri dönülmesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, Diyarbakır Eminevim Diclekent Şubesi’ndeki şube yönetimi ve özellikle şube müdürünün davranışları hakkında kurumsal bir inceleme başlatılmasını, yaşatılan mağduriyet nedeniyle de tarafıma faizsiz olmak üzere ek kolaylıklar sağlanmasını bekliyorum. Mağduriyetim kısa süre içinde giderilmediği ve tatmin edici bir dönüş yapılmadığı takdirde, dekontlarım, sözleşmem ve sistem kayıtları da dahil tüm belgelerimle birlikte BDDK ve CİMER üzerinden yasal süreci başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.