to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Müşteri Temsilcisi İlgisizliği Ve Çözüm Eksikliği
Eminevim Diyarbakır Diclekent şubesine bağlı olarak, üye numaram 2383958 ile işlem yapmaktayım. Tarafıma atanan müşteri temsilcisinin telefonlarımı açmaması ve mesajlarıma cevap vermemesi üzerine Eminevim müşteri temsilciliğini arayarak durumu ilettim ve temsilci değişikliği talep ettim. Bu doğrultuda kayıt açıldı. Kayıt açıldıktan hemen sonra mevcut temsilcim beni arayarak, "Beni neden şikayet ediyorsun, ben senin telefonlarını açmak zorunda mıyım, ben yoğunum" şeklinde konuştu ve müşteri temsilcisini aradığımda söylediklerimi küçümseyen, "Onlar benim kadar bilemez" tarzında ifadeler kullanmaya devam etti.
Bu üslup ve ilgisizlik sebebiyle tekrar müşteri temsilcisini arayarak resmi olarak şikayetçi olduğumu belirttim ve yeniden kayıt oluşturuldu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gelişme sağlanmadı, temsilci değişikliğim gerçekleştirilmedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kayıt açılırken saniyesi saniyesine arayan, talep sonrası ise tamamen sessiz kalan bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.
Ayrıca Iğdır’da ikamet ettiğimi belirtmeme rağmen sorularıma net cevap alamıyor, süreçlerimle ilgili sağlıklı bilgilendirme yapılmadığını görüyorum. Madem bu şekilde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergileniyorsa, hem temsilci değişikliğimin ivedilikle yapılmasını, hem tarafıma yazılı bir özür gönderilmesini, hem de genel merkezden konu hakkında aranarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda devam etmek istemediğim için, Eminevim bünyesinde bugüne kadar yatırdığım tüm paralarımın ve ödediğim organizasyon ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Eminevim’in araç organizasyon sistemine 02.09.2025 tarihinde, 2383958 üye numarası ile dahil oldum. Sisteme girerken bana, bulduğum aracın fiyatının üzerine yüzde 20–30 oranında ekleme yapabilecekleri, bu farkın ödemesini de sistem üzerinden yapabileceğimiz söylendi. Bu bilgilere güvenerek kayıt oldum ve ödemelerimi düzenli olarak yaptım.
İlk atanan temsilcinin tutumunun kötü olması sebebiyle temsilci değişikliği talep ettim ve dosyama ikinci bir temsilci atandı. Teslimat tarihim 03.02.2026 olarak belirlenmişti; ancak teslimata kısa süre kala bu ikinci temsilcinin de istifa ettiği ve bu süreçte bana tam ve doğru bilgilendirme yapılmadığı, ayrıca kefil ile aracı alacak kişinin aynı olması gerektiği, aksi halde sorun çıkacağı söylendi. Bu bilgi bana en başta hiç verilmedi. Kefil değişikliği sebebiyle teslimat sürem uzatıldı, buna rağmen sorun çıkmasın diye sesimi çıkarmadım.
Şu anda ise, başta konuştuğumuz araç bedelinin ve üzerine yapılacağı söylenen eklemenin geçerli olmadığı, araç tutarını artırmayacakları, “alacağınız araç bu seviyede, artırmayız, fiyat bu” denilerek, ilk başta anlatılan rakamların altında bir araç alabileceğim söyleniyor. Organizasyon ücretini başta konuştukları tutara göre aldılar, 6 aydır yaptığım ödemeleri de aynı şekilde kabul ettiler ve “sorun olmaz” dediler. Fakat teslimat zamanı yaklaştıkça her seferinde yeni bir şart, yeni bir engel çıkarıyorlar.
Tüm bu süreçte bana başlangıçta anlatılan şartlara uyulmadığını, verilen bilgilere güvenerek sisteme girdiğimi, ancak sonradan koşulların değiştirildiğini düşünüyorum. Bu nedenle Eminevim ile yaptığım sözleşmenin tamamen iptal edilmesini, bugüne kadar ödediğim tüm taksitlerin ve alınan organizasyon ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başta anlatılanlar yerine getirilmediği için, yeterince mağdur edildiğimi ve üzerimden fazlasıyla kazanç sağlandığını düşünüyorum; bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
İbrahim Bey. İyi günler, Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, musteri memnuniyeti mail adresinden veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
