Ürün Eskimiş, Etiketsiz Ve İade Talebim Reddedildi

By Emine Aydın’ın kendi internet sitesinden 17 Mart tarihinde bir elbise sipariş ettim. Bayram öncesi alınan ürünlerin bayramdan sonra kargoya verileceği söylendi, buna da onay verdim. Ancak bayramdan sonra da “ürün üretimde” denilerek oyalandım ve ürün yaklaşık 1 Nisan tarihinde elime ulaştı.

Kargoyu teslim alır almaz paketi açtığımda elbisenin arka sağ tarafının resmen eskimiş, pamukçuklanmış ve sanki daha önce giyilmiş gibi olduğunu gördüm. Ayrıca kıyafetin üzerinde etiket de yoktu. Bunun üzerine aynı gün hemen site üzerinden yazdım, durumu fotoğraf ve video ile anlattım, gayet sakin ve anlaşılır bir dille destek istedim. Buna rağmen ürünlerini savundular, yaşadığım sorunu ve kanıtları açıkça paylaşmış olmama rağmen iletişimleri sıfır denecek kadar yetersiz kaldı.

Site üzerinde iade talebi oluşturma alanı olduğu için hiç vakit kaybetmeden 1 Nisan’da iade talebimi başlattım. Ancak durumu bu kadar açıkça anlatmama rağmen bana ısrarla değişim öneriyorlar, ben ise defalarca para iadesi istediğimi belirttim. Ürün iade edilebilir görünüyor olmasına rağmen iletişimde sürekli değişime yönlendirilmemden son derece rahatsızım.

Daha önce Trendyol üzerinden farklı bir satıcıdan bu markanın ürününü almıştım, ürün etiketli ve sorunsuz geldiği için markaya güvenerek bu kez kendi sitelerinden alışveriş yapmayı tercih ettim. Kendi sitelerinden aldığım üründe ise hem kalitede sorun yaşadım hem de iade sürecinde mağdur edildim. Ben bu sipariş için kesin olarak para iadesi talep ediyorum ve bu yaşadığım sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.