Teslimat Sözüm İhlal Edildi Ve Kargo Takip Bilgisi Verilmedi

By Emine Aydın markasından 24 Mart tarihinde Instagram üzerinden 38575 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi; ancak bugün itibarıyla ürünüm kargoya bile fiili olarak verilmiş değil.

Ödemeyi banka kartı ile yaptım. Yaşanan gecikme üzerine WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazmak zorunda kaldım, geri dönüşler çok geç yapıldı. Özellikle kargo takip numarasını talep etmeme rağmen bana herhangi bir takip numarası iletilmedi. Bunun üzerine kargo firmasını aradığımda, sistemde kargo çıkışı görünmesine rağmen paketin kendilerine fiilen teslim edilmediğini öğrendim.

Firma ile yaptığım yazışmalarda, kurumsal bir firma olduklarını, kargo çıktıktan sonra kargoyu takip edemeyeceklerini, kargoyu benim takip etmem gerektiğini ve ürün kendilerinden çıktıktan sonra sorumluluğun kargo firmasına ait olduğunu ifade ettiler. Ben de kendilerine, eğer ürünüm gerçekten kargo şirketine teslim edilmiş olsaydı ve yaşanan gecikme kargo firmasının geç tesliminden kaynaklansaydı elbette kargo firması ile muhatap olacağımı, ancak şu anda ürünümün hâlâ kargo firmasına bile verilmediğini, bu nedenle kargoya verilmeyen bir ürün için doğal olarak satın aldığım işletme ile muhatap olmak zorunda olduğumu belirttim.

Verilen teslimat sözü tutulmadığı gibi, iletişim süreci de son derece yetersiz ve oyalayıcı oldu. Acilen mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün bekletilmeden, gerekirse otobüsle bile olsa tarafıma hemen gönderilmesini talep ediyorum.