Emine Aydın Görseldeki Ürünle Uyuşmayan Elbise Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Emine Aydın Butik’in internet sitesinden 29 Kasım tarihinde bir elbise satın aldım. Elbise elime ulaştığında, sitedeki görsellerde görünen ürünle alakası olmadığını, model ve duruş olarak görseldekinden çok farklı olduğunu gördüm.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak iadem günlerce kabul edilmedi, sadece değişime zorlandım ve bu süreçte uzun süre bekletilerek ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri olarak taleplerim sürekli geri çevrildi ve süreç boyunca adeta oyalandım. Sonrasında iadem kabul edilmiş olsa da yaşadığım mağduriyetin telafi edilmediğini ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini gördüm.

Müşteriyi mağdur eden ve görseldeki ürünle uyuşmayan ürün gönderen bu tarz uygulamaların incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.