Plaka Değişikliği Sonrası Sigortanın Güncellenmemesi Ve Eminevim'in İlgisizliği

Ablam Y****** B****, Eminevim Eğitim şubesinden sisteme başvurduk ve Seat İbiza marka bir araç aldık. Sürecin en başında Eminevim çalışanları son derece ilgili ve güler yüzlüydü, ancak üyelik yapıldıktan sonra tutumlarının tamamen değiştiğini gördük. Sisteme göre zamanı gelince aracı müşteri buluyor, ruhsatı gönderiyor, Eminevim onaylarsa alabiliyor ve kasko ile trafik sigortası da Eminevim tarafından yapılıyor, çünkü araç rehinli ve hâlâ Eminevim’e borcumuz bulunuyor.

Sorun ise burada başlıyor. Onay verdikleri aracın kasko ve trafik sigortasını yaparken plaka teyidi alınmadı ve bize ödemeyi yapıldığı bilgisi verildi. Aracın satış işlemi sırasında plaka değişikliğimiz oldu fakat buna rağmen poliçeler eski plaka üzerinden düzenlenmiş. Biz bunu ancak iki gün önce araç muayenesine randevu alırken “sigortanız yok” uyarısı alınca fark ettik. Yani üç aydır sigortasını ödediğimiz aracın sigortası kağıt üzerinde var ama fiilen yok, çünkü her şey eski plaka üzerinden yapılmış ve yarın araç muayenemiz olmasına rağmen hâlâ sistemde sigortamız görünmüyor.

Bu durum ablamın ilk aracı olduğu için yaşadığımız stres ve tedirginlik daha da arttı; polis çevirseydi farkında olmadan sigortasız araç kullanıyor durumuna düşecektik. İki gündür Eminevim ile defalarca görüşmeye çalışıyoruz, ancak karşımızda düzgün bir muhatap bulamıyoruz. “Numaranızı alıp dönüş yapacağız” denmesine rağmen somut bir adım atılmıyor, sadece oyalandığımızı hissediyoruz. Oysa sistemden plaka değişikliğini işleyip poliçeleri yeni plakaya göre düzenlemek bu kadar zor olmamalı.

Eminevim’e sesleniyorum: Ablam Y****** B**** adına, 2276314 numaralı kaydımızla ilgili olarak aracın plaka bilgilerinin sisteminizde düzeltilmesini, trafik sigortası ve kasko poliçelerimizin yeni plakaya göre eksiksiz ve kesintisiz olacak şekilde güncellenmesini talep ediyoruz. Bu ihmal nedeniyle doğabilecek trafik cezaları ve diğer maddi kayıplarımızın da Eminevim tarafından karşılanmasını bekliyoruz. Yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini, olası riskler ve ceza durumları için tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını ve müşteri ilişkileri sürecinizde, satış sonrasını da kapsayacak şekilde ciddi bir iyileştirme yapılmasını istiyoruz.