Pert Araç Sonrası Kasko Ve Trafik Sigortası İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Eminevim’de 1921739 numaralı üye olarak Aralık ayında tarafıma çıkan aracı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kaza yaptım ve araç pert oldu. Araç üzerindeki rehini kaldırdım ve pert raporlarını da 7 Nisan tarihinde Emin Sigorta genel merkezine mail yoluyla ilettim. Buna rağmen, yaklaşık bir aydır araç için yaptırılan kasko ve trafik sigortasından içeride kalan bakiyem tarafıma ödenmedi.

Defalarca aramama rağmen, kendi müşteri temsilcim telefonlarıma cevap vermiyor, süreçle ilgili kimse bilgi vermiyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ödediğim tutarlardan daha önce yaklaşık 15 bin TL civarında bir kesinti yapılmış olmasına rağmen, bugün hâlâ ne kadar alacağım olduğu, bunun ne zaman ve nasıl ödeneceği hakkında bilgilendirilmiyorum.

İçeride kalan kasko ve trafik sigortası bakiyemin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca dosyamın akıbeti ve neden bu kadar ilgisiz kalındığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, sürecin uzaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.