Onaysız Kasko İşlemi İptali Ve Ücret İadesi

Eminevim Gebze / Kocaeli şubesine bağlı olarak Peugeot 408 aracım için yaşadığım kasko sorununun çözülmesini talep ediyorum. Aracımın kaskosunu dışarıdan kendim yaptırmış olmama rağmen, Eminevim tarafından bilgim ve onayım olmadan aracım için kasko yapıldığını, yaklaşık 25 gün sonra tarafıma “borcunuz var” şeklinde gelen bir mesajla öğrendim. Bu işlem yapılmadan önce bana kasko ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi, poliçenin içeriği ve kapsamı açıklanmadı, onayım kesinlikle alınmadı.

Durumu fark eder etmez bağlı olduğum danışmana ulaştığımda, bana “size başta bilgi verilmedi mi” şeklinde bir ifade kullandı; ancak bize kaskoyu kendilerinin yapacağı hiç söylenmedi, yalnızca araç sigortasından bahsedildi. Danışmanım “size dönüş yapacağım” demesine rağmen yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denildi fakat yine kimse aramadı ve konu yaklaşık 30 gündür hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu kaskonun içeriğini ve poliçenin neyi kapsadığını bilmiyorum; tarafıma yazılı veya sözlü herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca Eminevim’in yaptığı kasko fiyatı, benim dışarıda yaptırdığım kasko tutarının da üzerinde olmasına rağmen bu kasko için tarafımdan tahsilat yapıldı ve hesabıma borç yansıtıldı.

2130052 üye numaralı müşteriniz olarak, bilgim ve onayım dışında yapılan bu kaskonun derhal iptal edilmesini, bu kapsamda yapılan tüm tahsilatların iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak ayrıntılı bilgi verilmesini talep ediyorum.