Onayımız Dışında Düzenlenen Sigorta Poliçesi Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Eminevim’e araç alımı için yaptığımız başvuru sırasında, sigorta ve kasko konusunda bize teslimat tarihinde tekrar bilgi verileceği ve istersek farklı bir sigorta şirketi üzerinden de poliçe yaptırabileceğimiz özellikle ifade edildi. Buna rağmen, araç teslimine yaklaşık bir hafta kala Eminevim tarafından bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden, kendi anlaşmalı oldukları Quick Sigorta üzerinden adımıza sigorta ve kasko poliçesi düzenlendi.

İstanbul ve Bursa Nilüfer şubesindeki görüşmelerimiz sürecinde bu konuda açıkça esneklik tanınacağı söylenmesine rağmen, poliçe bizim onayımız olmadan ve bilgilendirme yapılmadan oluşturuldu. Poliçe detayları ve sigorta şirketi seçimi konusunda sürecin tamamen bizim dışımızda ilerletilmesi bizi rahatsız etti.

Konu ile ilgili Bursa Nilüfer şubesinde görüştüğümüz M******* Y******* isimli çalışan, durumu açıklığa kavuşturmak yerine “Sizinle keşke Eminevim hesabı açmasaydık, gidin nereye şikayet ederseniz edin.” şeklinde son derece üslupsuz ve müşteri ilişkilerine yakışmayan ifadeler kullandı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında karşılaştığımız bu tutum, bizi ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimizi sarstı.

Bu nedenle, bilgimiz ve onayımız dışında Quick Sigorta üzerinden düzenlenen sigorta poliçesinin iptal edilmesini ve bu süreçte bize karşı bu şekilde konuşan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.