İzin Almadan Eklenen Kasko Ve Sigorta Ücretleri Ve Değişen Ödeme Planı Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim Rize Merkez şubesi müşterisi olarak, Şubat ayında yapılması gereken teslimatım yaklaşık 5 ay gecikmeyle, üstelik fazladan kasko ve sigorta ödemeleriyle birlikte Temmuz 2025’te gerçekleştirildi. Teslimat esnasında, sigorta ve kasko bedeline yansıtılmak üzere yaklaşık 15.200 TL teslimat bedeli kesildi. Oysa ben ödemelerimi her ayın başında tarafıma gönderilen borç mesajlarına göre, düzenli ve zamanında yapıyordum.

Ağustos ayında taksit tutarımın birden ciddi şekilde arttığını görünce firmayı aradığımda, bunun sigorta ve kasko ücreti olduğu söylendi. Benim adıma sigorta ve kasko yapılacağını, üstelik bu kadar yüksek bedelli olacağını öncesinde kesinlikle bildirmediler. Bilgilendirme yapılmaması konusunu sorduğumda ise, “bilgilendirme gibi bir hizmetimiz yok” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ben dışarıdan çok daha uygun fiyata kasko ve sigorta yaptırabilecekken, benim adıma 33.000 TL’yi aşan bir kasko ve sigorta işlemine onayım alınmadan gidilmiş.

Ayrıca bu tutarın bana taksitlendirildiği söylense de, ilk etapta ödeme planında üç aya bölünmüş görünüyordu. Ödemeleri toplu yaptıktan sonra sisteme baktığımda ise bu kez altı aya bölünmüş şekilde göründü. Tarafıma gönderilen borç mesajlarına göre düzenli ödeme yapmama rağmen, yaklaşık üç aydır sistemde sürekli bir ay eksik borcum olduğu belirtiliyor. Sistem üzerinden kendi yaptığım kontrollerde, ödediğim taksitler ve kalan borçları karşılaştırdığımda, benden istenen tutarlardan daha az borcumun olması gerekirken her seferinde daha fazla ödeme yaptığımı fark ettim.

Tüm bu süreçte, bilgilendirme yapılmaması, ödeme planının teslimat öncesi ayrı, sonrası ayrı şekilde değiştirilmesi ve hesap kontrollerinin sağlıklı yapılmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram Eminevim sistemlerinde kayıtlı olarak yer almaktadır.

Talebim; benden tahsil edilen fazla kasko ve sigorta ücretlerinin iade edilmesi, ödeme planımın şeffaf ve doğru şekilde düzeltilmesi, sigorta ve kasko işlemleriyle ilgili bana yazılı olarak detaylı açıklama yapılması ve bundan sonraki süreçte müşterilerin sigorta ve kasko konusunda açıkça bilgilendirilerek, onayları alınmadan borçlandırılmamalarıdır. Ayrıca, hatalı ve yanıltıcı borç mesajlarının gözden geçirilerek bu konuda da gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.