Eminevim’den Aldığım Sıfır Araç İçin Eksik Ve Erken Başlatılan Kasko Poliçesi Sorunu

Eminevim Hatay İskenderun şubesi üzerinden Volkswagen Taigo Life paket bir araç aldım. Ödeme süreçlerinde hiçbir sorun yaşamadım. Aralık ayının 4’ünde sıfır araç için kaporamı gönderdim ve Eminevim de aracın ödemesini bayiye iletti. Ancak o tarihte araç hâlâ gümrükteydi; ortada fiilen teslim alınmış bir araç yokken, Eminevim benim adıma Mapfre Sigorta üzerinden hem sigorta hem de kasko poliçesi başlatmış.

Ruhsat işlemleri için sigortanın zorunlu olduğunu biliyorum; ancak daha ortada olmayan, gümrükte bekleyen bir araca nasıl kasko yapıldığına bir türlü anlam veremiyorum. Ayrıca aldığım araç sıfır olmasına rağmen, düzenlenen kasko poliçesinde yetkili servis üzerinden onarım imkânı yok, lastik değişimi ve lastik saklama hizmeti de kapsamda yer almıyor. Ruhsat tarihim 12 Aralık olmasına rağmen, bu tarihten itibaren defalarca görüşme yapmama karşın ne poliçenin kapsamında bir iyileştirme ne de poliçe tarihi ve fiyatıyla ilgili herhangi bir düzenleme yapılmadı.

Bugün hem Eminevim müşteri hizmetleriyle hem de temsilcimle telefonla tekrar görüştüm; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ben, sıfır bir araç için yaptırılmış bu kasko poliçesinin yetkili servis onarımı, lastik değişimi ve lastik saklama hizmetlerini de içerecek şekilde düzenlenmesini; poliçe başlangıç tarihi ve ücretinin de aracın fiilen ruhsat tarihi esas alınarak yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.