to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimat Sürecinde İletişimsizlik Ve Hatalı İşlemler Nedeniyle Mağduriyet
Eminevim Gaziantep Kırkayak şubesi üzerinden yürüttüğüm araç teslimat planımda, teslimat öncesi ve sonrasında yapılan eksik ve yanlış işlemler nedeniyle mağdur edildim. İlk olarak teslimat ay başı denmesine rağmen daha sonra teslimatların ayın 20’sinden sonra yapıldığı söylendi, bunu da kabul ettik. Ancak teslimat sürecim tamamlandıktan sonra da aksaklıklar düzeltilmedi ve süreç sağlıklı ilerlemedi.
Teslimat öncesinde bulduğum araç sahibi ödeme şeklini kabul etmediği için başka bir araç buldum ve Gaziantep Kırkayak şubesindeki teslimat ile ilgilenen M****** m. İsimli kişiye durumu bildirerek yeni araç ruhsatını gönderdim. İşlemi yenileyeceğini söylemesine rağmen yaklaşık 1 hafta boyunca işlem açılmadı, neredeyse eski araç üzerinden işleme devam etmek durumunda kalacaktık. Daha sonra durum düzeltildi ancak bu süreçte 1 hafta ciddi zaman kaybı yaşadım.
Sonrasında cumartesi günü devrini aldığım aracın kasko poliçesinin pazartesi günü yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine kaskoyu kendim yaptırmak istediğimi ilettim, “olur ama poliçenizi gönderin, sorun olmaz” denildi. Devrini alır almaz kasko poliçesini yaptırdım ve kendisine ilettim. Daha sonra ödemem gereken taksit tutarlarının fazla olduğunu fark ettim ve bu durumu defalarca WhatsApp üzerinden hem teslimatı yapan kişiye hem de kendi müşteri temsilcime yazmama rağmen cevap alamadım. Telefonla aradığımda da ulaşamadım.
Eminevim uygulamasını incelerken bir de üzerime kasko poliçesi kesildiğini gördüm. Neden böyle bir şey yapıldığını sormak için hem aradım hem WhatsApp’tan yazdım ancak yine ulaşamadım. Temsilcim H**** Bey’e durumu izah ettiğimde, sistemde benim yaptırdığım kaskonun işlenmediğini söyledi. Aynı araca iki kere kasko yapılmış olmasına rağmen “benim suçum nedir” diye sorduğumda net bir cevap alamadım. Temsilcim müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, müşteri hizmetleri sigorta birimine yönlendirdi, sigorta birimi ise “sizin yapacağınız bir şey yok, şubenizle görüşün” dedi. Her birim topu birbirine attı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Son aşamada bana kendi yaptırdığım kaskoyu iptal etmem söyleniyor. Kasko için ödediğim taksitler ne olacak diye sorduğumda yine net bir yanıt alamıyorum. Yılların tecrübesi olan bir firmadan bu tarz dağınık, hatalı ve iletişimsiz bir süreçle karşılaşmak benim adıma büyük bir sürpriz ve hayal kırıklığı oldu.
Gelişme
Eminevim Gaziantep Kırkayak şubesi üzerinden yürüttüğüm araç teslimat planımda, teslimat öncesi ve sonrasında yapılan eksik ve yanlış işlemler nedeniyle mağdur edildim. Teslimatın ay başı yapılacağı söylenmesine rağmen sonrasında teslimatların ayın 20’sinden sonra olduğu belirtildi, bunu da kabul ettim ancak buna rağmen süreç sağlıklı ilerlemedi.
Teslimat öncesinde bulduğum aracın sahibi ödeme şeklini kabul etmediği için başka bir araç buldum ve Gaziantep Kırkayak şubesindeki teslimat ile ilgilenen m****** m. İsimli kişiye durumu bildirerek yeni aracın ruhsatını gönderdim. Kendisi işlemi yenileyeceğini söylemesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca işlem açılmadı ve neredeyse eski araç üzerinden işleme devam etmek zorunda kalacaktım. Daha sonra durum düzeltilmiş olsa da bu süreçte bir haftalık ciddi bir zaman kaybı yaşadım.
Devri cumartesi günü aldığım aracın kasko poliçesinin ancak pazartesi günü yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine kaskoyu kendim yaptırmak istediğimi belirttim, “olur ama poliçenizi gönderin, sorun olmaz” denildi. Devir işlemini alır almaz kasko poliçesini kendim yaptırdım ve ilgili kişiye ilettim. Daha sonra ödemem gereken taksit tutarlarının fazla olduğunu fark ettim ve bu durumu defalarca WhatsApp üzerinden hem teslimatı yapan kişiye hem de kendi müşteri temsilcime yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, telefonla da kendilerine ulaşamadım.
Eminevim uygulamasını kontrol ettiğimde üzerime bir de ayrıca kasko poliçesi kesildiğini gördüm. Neden böyle bir işlem yapıldığını öğrenmek için hem aradım hem WhatsApp üzerinden yazdım ama yine kimseye ulaşamadım. Temsilcim h**** Bey’e durumu anlattığımda, sistemde benim yaptırdığım kaskonun işlenmediğini söyledi. Aynı araca iki kez kasko yapılmış olmasına rağmen “benim suçum nedir” diye sorduğumda net bir açıklama alamadım. Temsilcim müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, müşteri hizmetleri sigorta birimine yönlendirdi, sigorta birimi ise “sizin yapacağınız bir şey yok, şubenizle görüşün” diyerek tekrar şubeye yönlendirdi. Her birim topu birbirine attı ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, kendi yaptırmış olduğum kasko poliçem zaten mevcutken, üzerime ikinci kez kesilen kasko poliçesinin iptal edilmesini ve bu işlem kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
