Yedek Parça Bulunamayan Robot Süpürge İçin Garanti Dışı Red Ve İade Talebi

13.01.2023 tarihinde satın aldığım, faturası 14.01.2023 tarihinde kesilen Homend Alex Laser 1281h model robot süpürge, bir süre sonra şarj istasyonuna dönme arızası vermiştir. Bunun üzerine ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis, arızalı parçanın sipariş edileceğini belirtti; ancak daha sonra benimle yeniden iletişime geçerek yedek parçanın artık üretilmediğini, bu nedenle onarımın yapılamayacağını söyledi ve tarafıma bir servis inceleme fişi düzenledi. Servis, bu belge ile satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini ifade etti.

Ben de bu doğrultuda EMC Bilişim ile irtibata geçtim. Ancak EMC Bilişim, 8 Mart 2026 tarihinde talebimi yalnızca “garanti süresi doldu” gerekçesiyle reddetmiştir. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği üretici ve ithalatçıların, ürünlerin kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurması ve satış sonrası hizmet sunması gerektiği, robot süpürgeler için bu sürenin de Bakanlık tarafından 7 yıl olarak belirlendiği bilinmektedir. Yedek parçanın artık üretilmiyor olması sebebiyle ürünümün onarılamaması, kullanım ömrü dolmadan yedek parça temin edilememesi ve buna rağmen talebimin reddedilmesi beni mağdur etmektedir.

Elimde ürünle ve servis süreciyle ilgili fatura, servis inceleme fişi ve ürün bilgileri mevcuttur. Yönetmelik gereği, kullanım ömrü içerisinde yedek parçası temin edilemeyen robot süpürgem için güncel rayiç bedel üzerinden bedel iadesi yapılmasını veya ayıpsız misli ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.