to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Hasarlı Ürün Değişimi Reddedildi, Yalnızca İade Yapıldı
22 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden embeauty adlı satıcıdan “2. Ürün 1 TL” kampanyası kapsamında bir adet şampuan ve bir adet saç bakım maskesi satın aldım. 10812943528 numaralı siparişim elime ulaştığında ürünlerden birinin kargoda döküldüğü ve hasarlı olduğu açıkça görülüyordu. Bu durumun satıcı veya kargo kaynaklı olduğu açıktır.
Ürün hasarlı geldiği için satıcıyla iletişime geçerek iade değil, ürünün yenisiyle değişimini talep ettim. Buna rağmen satıcı değişim yapmayacaklarını, yalnızca iade alabileceklerini belirtti ve tarafıma sadece yaklaşık 390 TL tutarında ücret iadesi yapıldı. Kampanya kapsamında aldığım bu ürünleri aynı şartlarda tekrar satın alma imkanım kalmadığı için mağdur oldum.
Trendyol Asistan ile de defalarca görüşmeme rağmen, durumun satıcı hatası olduğu kabul edilmesine karşın somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Satıcı kusurlu ve hasarlı ürün göndermesine rağmen kampanyalı ürünü yenisiyle göndermeyerek tüketici olarak beni zarara uğratmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim hakkı bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bu hakkımın ihlal edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya koşulları korunarak ürünlerin yeniden, sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Trendyol platformunda değişim talebi açılarak geri gönderilen ürünlerde, değişim süreci panel üzerinden ilerletilmektedir. Ancak 10812943528 numaralı siparişe ait ürünler için iade talebi oluşturularak işlem sağlandığı görülmektedir. Bu durumda sistemsel olarak değişim işlemi gerçekleştirilememekte, süreç iade olarak tamamlanmaktadır. İlgili duruma ait görseller ekte tarafınıza iletilmiştir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Değişim seçeneği olmadığı için iade etmem gerektiğini söylediler ama satıcıya yazdım değişim olacak diye bir saç maskesi şampuan göndermek bu kadar zor mu uğraştırıyorsunuz 50 defa yazdım asistana yaz satıcıya yaz herkes bir yere yönlendiriyor kimse bir şeyleri halletmeye çalışmıyor
Merhaba efendim. Trendyol platformunda Asistan ya da müşteri hizmetleri üzerinden değişim talebi oluşturulması durumunda işlemler bu şekilde ilerlemektedir. Ancak iade süreci tamamlandığından dolayı şu an tarafımızca doğrudan işlem yapmamız mümkün değildir.
