Eksik Ürün Gönderimi Ve Kampanya Fiyatı Değişikliği Nedeniyle Tüketici Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Embeauty TR mağazasından “3 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında 3 adet rimel ve bu kampanya dahilinde 1 TL fiyatla sunulan kuru şampuan satın aldım. Siparişim 7 Kasım’da teslim edildi ancak kargodan sadece 1 adet rimel ve 1 adet kuru şampuan çıktı, diğer iki rimelim gönderilmedi.

Durumu hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen eksik ürünlerimi göndermek yerine yalnızca 1 rimelin ücret iadesi yapıldı ve tarafıma 285 TL iade edildi. Oysa ben 570 TL’ye 3 adet rimel sipariş etmiştim ve kuru şampuanım kampanya gereği 1 TL olmalıydı. Yapılan işlemde kuru şampuan kampanya kapsamından çıkarılarak gerçek, daha yüksek fiyatı üzerinden hesaba yansıtıldı ve ücretim bu şekilde kesildi. Böylece hem “3 Al 1 Öde” kampanyasından eksik yararlandırıldım hem de 1 TL’lik kampanyalı ürünümün fiyatı sonradan tek taraflı şekilde değiştirilmiş oldu.

Eksik gönderilen rimellerimin kampanya koşullarına uygun şekilde tarafıma gönderilmesini, kuru şampuanın da sipariş sırasında taahhüt edilen 1 TL kampanya fiyatı üzerinden hesaplanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tüketici mağduriyetinin Trendyol ve ilgili satıcı tarafından birlikte değerlendirilerek en kısa sürede kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum.