Emaa Sigorta’nın Pasaport Talebi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Araç Onarımının Uzaması

Emaa Sigorta tarafından sigortalanmış bir araçla yaklaşık iki ay önce İstanbul Şişli’de bir trafik kazasına karıştım. Kazada suçun karşı tarafta olduğu, beni arayan avukatlar tarafından da ifade edildi. Ancak Emaa Sigorta, işlemleri başlatmak için benden, kazaya karıştığım ve Irak vatandaşı olan karşı tarafın pasaportunu talep ediyor. Karşı tarafın aracı zaten Emaa Sigorta tarafından sigortalandığı için, bu bilgilere kendilerinin erişebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aracım 2006 model Toyota Corolla ve eksper incelemesi yapılmış olmasına rağmen, yaklaşık iki aydır hasarlı şekilde benim yanımda bekliyor. Bu süre zarfında Emaa Sigorta müşteri hizmetlerini en az yedi kez aradım; her seferinde talebimin içeriye bildirildiği söylendi ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Yönetimin dosyamla ilgilenmediğini, sürecin tamamen tıkanmış durumda olduğunu anlıyorum.

Kaza tutanakları polis ekipleri tarafından tutuldu, benden istenen pasaport fotokopisiyle ilgili daha önce imzaladığım bir poliçe ya da belgede de herhangi bir özel şart belirtilmedi. Buna rağmen bu gerekçeyle dosyamın bekletilmesi nedeniyle hem aracım uzun süredir kullanılamaz durumda kaldı hem de mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ayrıca aracımın muayene tarihi de yaklaşmakta ve bu durum beni daha da zor durumda bırakıyor.

Tüm bu nedenlerle, 202510200081 numaralı dosyamın ivedilikle incelenmesini, karşı taraftan talep ettikleri evrak gerekçesiyle süreci daha fazla uzatmadan, aracımın onarım işlemlerinin derhal başlatılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.