to read complaints and reviews, or file yours.Elvora Paramızın İadesini Yapmıyor
28 Ağustos 2026 tarihinde Elvora’nın https://elvoratr.com adresli internet sitesinden kaş kirpik serumu siparişi verdim. Ödemeyi site üzerinden online olarak yaptığımız halde kargo teslimatına gelen görevli benden yeniden ödeme talep etti. Bu nedenle kargoyu kabul etmedik ve firma ile iletişime geçerek para iadesi istedik.
Site temsilcileriyle neredeyse her gün WhatsApp üzerinden yazışmamıza rağmen, özellikle +90 545 307 ** numaralı hattan sürekli “saat 19.00’a kadar yatacak” denilerek oyalandık ve hem tl hem de dolar üzerinden yapılan iade için çok uzun süre bekletildik. Süreç boyunca her defasında farklı saatler verilerek geçiştirildik ve iadenin hesabımıza geçmesi için gereksiz bir şekilde uzayan bir süreç yaşadık.
Uzun bekleyişin ardından para iadesi sonunda hesabımıza geçti. Buna rağmen bize “iki defa para iadesi yapılmış, belirtmiyorsanız hukuki süreç başlayacaktır” şeklinde tehditkar ve son derece rahatsız edici mesajlar gönderildi. Kendi yaptıkları işlem karmaşasının sorumluluğunu kaba ve baskıcı bir üslupla üzerimize yıkmaya çalıştılar. Bu süreçte hem para iadesi konusunda mağdur edildik hem de yazışmalarda kullanılan agresif, saygısız ve tehdit içeren ifadeler nedeniyle psikolojik olarak yıpratıldık.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, firma yetkililerinin üslupları ve iade süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Sedanur Hanım, Öncelikle yaşanan süreçle ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Siparişiniz internet sitemiz üzerinden online ödeme yöntemiyle oluşturulmuş olmasına rağmen, depomuzda yaşanan yoğunluk nedeniyle siparişiniz sehven kapıda ödeme olarak gönderilmiştir. Bu durum tamamen tarafımızdan kaynaklanan bir operasyon hatasıdır ve kendileriyle iletişime geçerek gerekli düzeltmeyi yapmak istedik. Siparişi teslim almadığınız için ücret iadesi konusunda tarafınıza destek olduk. İlk olarak, online ödemenizin yapıldığı Shopify Payments üzerinden iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Banka ve ödeme kuruluşlarının iade işlemlerini hesabınıza yansıtma süresi nedeniyle ücretin hesabınıza geçmesi zaman almıştır. Bu süreçte tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Ancak konunun daha fazla uzamaması ve herhangi bir mağduriyet yaşamamanız adına, ödeme kuruluşundaki iadenin hesabınıza yansımasını beklemeden IBAN üzerinden de ayrıca ücret iadesi gerçekleştirdik. Dolayısıyla tarafımızdan yapılan iadenin iki kez gerçekleşmiş olma ihtimali bulunmaktadır. Gerekli işlem ve ödeme kayıtlarımız tarafımızda mevcuttur. Süreç boyunca 7/24 WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişim sağlamaya ve sorunu çözmeye çalıştık. Tarafımızca hiçbir aşamada tehdit, hakaret veya saygısız bir ifade kullanılmamıştır. Aksine, yaşanan durumun çözüme kavuşması için iletişimimizi sürdürdük. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak firmamıza yönelik “dolandırıcı” şeklindeki ithamları kesinlikle kabul etmiyoruz. Tüm ödeme, iade ve yazışma kayıtlarımız mevcut olup gerektiğinde ilgili mercilere sunulabilir. Yaşanan ilk gönderim hatası için tekrar özür diler, ancak sonrasında mağduriyetinizin giderilmesi adına tarafımızdan gerekli tüm işlemlerin yapıldığını belirtmek isteriz. Elvora olarak müşterilerimize şeffaf, ulaşılabilir ve çözüm odaklı destek vermeye devam ediyoruz.
