Siparişim 4 Gün İçinde Kargoya Verilmedi Ve Kaba Müşteri Hizmetine Maruz Kaldım

Elvan Tolon markasının kendi internet sitesinden pazar günü bir elbise satın aldım. Bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve siparişi “hazırlanıyor” olarak bile göremiyorum. Sitede sadece onaylandığını görüyorum, bu da sadece ödemenin alındığı anlamına geliyor.

Yaşadığım gecikme üzerine hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. WhatsApp üzerinden bana yalnızca “3 iş günü - onaylandı görünmesi hazırlık aşamasıdır farklı firmalarda hazırlık aşamasını görürsünüz” şeklinde, konuyla çok alakasız ve açıklamadan uzak, kaba bir üslupla cevap verildi. Elbisenin benim için önemli olduğunu, bu hafta mutlaka kargoya verilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen buna dair hiçbir yanıt alamadım. Süreç boyunca kendimi ciddiye alınmamış ve müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş hissettim.

Elbisemin en geç bugün sabah itibarıyla kargoya verilmesini ve tarafıma net bir kargo bilgisi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik, alakasız ve kaba mesajlar nedeniyle bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.