Elunvia Ayıplı Ürün, İade ve Para İadesi Yapılmaması

Elunviaofficial adlı firmadan Instagram sayfasında görüp, ardından kendi internet sitelerinde de inceleyerek bir kazak sipariş ettim. Ürün uzun bir bekleme süresinden sonra tarafıma ulaştı. Ancak gelen ürün:
• internet sitesindeki ve Instagram’daki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmemektedir,
• yırtık,
• son derece kalitesiz,
• satın aldığım ürünle ilgisi olmayan, çok küçük ve kullanılamaz bir üründür.

Bu durumu firmaya bildirdiğimde para iadesi yapılmayacağı açıkça ifade edilmiştir. Oysa firmanın kendi internet sitesinde 14 gün cayma hakkı olduğu yazmaktadır.

Ürünü iade etmek istediğimde ise tarafıma yabancı menşeli bir kargo firması bildirilmiş ve bu kargo için çok yüksek bir iade bedeli talep edilmiştir. Ayrıca firma, yazışmalarında ürünü iade alsalar bile para iadesi yapılmayacağını belirtmiştir.

Bu nedenle:
• iadenin kabul edilmeyeceğinin açıkça söylenmesi,
• yüksek ve orantısız kargo bedeli dayatılması,
• para iadesinin reddedilmesi gibi sebeplerle ürünü göndermemin anlamsız ve tüketiciyi zarara sokan bir durum olduğu açıktır.

Ayrıca, ürünü tanıtan ilgili kazak görsellerinin Instagram sayfasından sonradan kaldırıldığını fark ettim. Bunun üzerine mağduriyetimi dile getirmek amacıyla firmanın Instagram hesabındaki farklı gönderilerin altına yorum yaptım. Bu yorumlar tamamen gerçeğe dayalı, hakaret içermeyen ve yaşadığım mağduriyeti anlatan yorumlardır.

Sonuç olarak:
• ayıplı ürün gönderilmiş,
• yasal iade ve cayma hakkım fiilen engellenmiş,
• tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.