Ayıplı Kazak Ve Şirketin İade Reddi Tüketicinin Haklarını İhlal Ediyor

Instagram’da gördüğüm reklam üzerine Elunviaofficial adlı firmanın internet sitesinden 4 Ocak’ta bir kazak siparişi verdim. 15 Ocak’ta elime ulaşan ürüne toplam 1.949,49 TL (kargo dahil) ödedim. Ancak gelen ürün, internet sitesindeki ve Instagram’daki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmeyen, yırtık, son derece kalitesiz, satın aldığımı sandığım ürünle ilgisi olmayan, çok küçük ve kullanılamaz bir üründü.

Durumu firmaya ilettiğimde para iadesi yapılmayacağı açıkça söylendi. Oysa firmanın kendi internet sitesinde 14 gün cayma hakkı bulunduğu yazıyor. Ürünü iade etmek istediğimde ise bana yabancı menşeli bir kargo firması bilgisi verildi ve iade için çok yüksek bir kargo ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Yazışmalarda ayrıca, ürünü geri göndersem bile para iadesi yapılmayacağının ifade edildiği tarafıma bildirildi. Bu nedenle hem iadenin kabul edilmeyeceğinin önceden söylenmesi hem de yüksek ve orantısız kargo bedeli dayatılması, ürünü göndermemi anlamsız ve tüketici aleyhine bir durum haline getirmektedir.

Buna ek olarak, ürünü satın almama sebep olan kazak görsellerinin sonradan firmanın Instagram hesabından kaldırıldığını fark ettim. Yaşadığım mağduriyeti dile getirmek amacıyla Instagram’daki farklı gönderilerin altına, tamamen gerçeğe dayalı, hakaret içermeyen ve yaşadıklarımı anlatan yorumlar yaptım.

Sonuç olarak ayıplı ürün gönderilmiş, internet sitesinde belirtilen yasal cayma ve iade hakkım fiilen engellenmiş ve tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ürünün ayıplı olması ve taahhüt edilen nitelikleri hiçbir şekilde taşımaması nedeniyle, ödediğim 1.949,49 TL’nin tamamının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.