Elunvia'dan Aldığım Kabanın İadesi İçin Hong Kong'a 10 Bin TL'lik Ücret Talep Edildi

Elunvia adlı firmadan geçtiğimiz ay web sitesi üzerinden yaklaşık 4.195 TL ödeyerek kredi kartıyla bir kaban satın aldım. Ürün yaklaşık 20 gün içinde elime ulaştı, ancak bedeni bana oldukça büyük geldi. Paket içinden herhangi bir iade formu, iletişim numarası ya da adres çıkmadığı için firmaya sadece Instagram üzerinden ulaşabildim.

Instagram’dan durumu anlattığımda bana iade için Hong Kong’da bir adres verdiler ve “yurt dışına gönderirseniz iade alırsınız, DHL ile gönderebilirsiniz” şeklinde geri dönüş yaptılar. Ben de DHL kargoya gittiğimde yalnızca iade kargo ücreti olarak 10.000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkardılar. Yani sadece iade kargosu, aldığım ürünün neredeyse üç katı tutuyor.

Bu durumu Elunvia’ya iletip kargo ücretinin ürün bedelinin çok üstünde olduğunu ve bu şartlarda iadenin fiilen imkansız hale geldiğini söylediğimde, “maalesef bir şey yapamayız” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar ve sorumluluk almak istemediler. Ben bu ürünü Elunvia firmasına güvenerek aldım; iade ve süreç yönetimi konusunda çözümü de onların sağlamasını beklerim.

Hong Kong’a aşırı yüksek ücretli kargo göndermek zorunda bırakılmadan, Türkiye içinde makul bir iade adresi verilmesini ve hiçbir ek ücret ödemeden ürün bedelimin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın iade koşullarını açık, şeffaf ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini istiyorum.