Elorengiyim Küçük Beden Ürün ve İade Talebinin Yasadışı Reddi

28.01.2026 sipariş tarihli, 29.01.2026 fatura tarihli, 720485679465 Sipariş Numaralı, elorengiyim.com adresli, Elören Giyim web sitesinden 1.995,00 TL tutarında “Süet Önü Çıtçıtlı Kolu Manşetli Kadın Giyçık Kap Taba brl 7210 Taba 52 Beden” ürününü sipariş ettim. Ürün 30.01.2026 tarihinde DHL kargo ile Sivas/Merkez adresime teslim edildi ancak beden olarak küçük geldi.

Ürünü iade/değişim sürecini başlatmak için sitede yer alan 0312 312 57 ** numaralı telefonu günün farklı saatlerinde defalarca aramama rağmen telefon hiçbir şekilde açılmadı. Ardından web sitelerindeki iletişim formu üzerinden durumu detaylıca yazarak bildirdim ancak bu kanaldan da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra sitelerinde bulunan WhatsApp ikonuna tıkladığımda 0507 806 95 ** numaralı hatta yönlendirildim. WhatsApp üzerinden ürünü iade etmek istediğimi ilettiğimde bana “değişim süresi 7 gündür, kargo bedeli 170 TL’dir, ürünlerimizde iade yoktur” şeklinde bir cevap verildi ve iade talebim açıkça reddedildi. Bu görüşmeye ait WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüsü elimdedir. Üstelik web sitelerinde 52 bedenden daha büyük beden seçeneği bulunmadığı için, bu koşullarda değişimin fiilen nasıl yapılacağı da belirsiz bırakılmaktadır.

Firma, web sitesinde yer alan “değişim koşulları” nı gerekçe göstererek yasal iade hakkımı yok saymakta ve kendi şartlarını kanunların üzerinde tutmaktadır. Bu nedenle firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Ayrıca bu metni de Elören Giyim’den alışveriş yapmayı düşünen tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yazıyorum; sipariş vermeden önce yaşanabilecek bu tür sorunları dikkate almanızı isterim.

Elören Giyim’in, bedeni küçük gelen ürünü herhangi bir ücret talep etmeksizin kargo dahil ücretsiz şekilde geri almasını ve yasal çerçevede ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.