Garanti Süresindeki Tente Kolunun Kırılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Elmateks Branda & Tente firmasına 25 Mayıs 2024 tarihinde yaptırdığımız ve o tarihten beri kullandığımız tentede, açılır kanatlardan ortadaki kol komple kırıldı ve bu kırılma sonucunda kumaşta da hasar oluştu. Ürüne 5 yıl kumaş solmazlık, 2 yıl mekanik ve 2 yıl motor garantisi verildiği halde, garanti süresi devam eden bu arızaya hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

22 Ocak 2026 tarihinden bu yana firmayı defalarca aradım, her seferinde oyalanarak geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı. En son 19 Nisan 2026 itibarıyla artık telefonlarıma dahi cevap vermiyorlar. Görüşmelerimde genellikle Ş**** Bey ile muhatap oldum ancak sorunuma dair ne servis yönlendirildi ne de bir inceleme yapıldı.

Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde oyalandığımı ve sonunda tamamen görmezden gelindiğimi düşünüyorum. Orta kolun ve hasar gören kumaşın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli ise komple değişiminin yapılmasını, ayrıca tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.