to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Depoya Ulaştı, İade İşlemi Ve Kredi Kartı İadesi Gerçekleşmedi
Elle Shoes online mağazasından verdiğim 714FN9172X numaralı siparişimi 19 Şubat 2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve sistemden kontrol ettiğimde ürünün 20 Şubat 2026 tarihinde depolarına ulaştığını gördüm. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iade süreci hâlâ başlatılmadı ve kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde sistem beni internet sitesine yönlendiriyor; internet sitesinde sipariş numaramla sorgulama yaptığımda ise “iade edilecek ürün bulunamadı” uyarısı alıyorum. Buna rağmen iade talepleri bölümünde talebim görünüyor, fakat sanki ürünü hiç göndermemişim gibi olayla ilgili hiçbir gelişme yok. Kargo takip numarasından ürünün ellerine ulaştığını öğrendim, ayrıca çağrı merkezini arayarak da teyit ettim; ancak buna rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Uygulama ve internet sitesindeki bu tutarsızlıklar, bilgilendirme eksikliği ve 5 gündür iade işleminin hâlâ tamamlanmamış olması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Elle Shoes'tan, ilgili iade işleminin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elvan Tuğçe Atkıncı A., Öncelikle sürecinizde yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik dolayısıyla üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 1-7 iş günü içerisinde kontrolleri sağlanarak işlemleri tamamlanmaktadır. Ürün iadenizin ivedilikle sağlanabilmesi için bilgileriniz kargo ve iade birimimize aktarılmış olup, işlemleriniz tamamlandığı zaman bilgi veriyor olacağız. Saygılarımızla
Ücret iadesi oldu, teşekkür ederim
Şikayet sonrasında söz konusu iade oldu fakat sonrasında siparişte hata yaptığım için tekrar iade yapıp ürün aldım 25 ve 26 şubatta kargoya verdiğim iadelerle ile ilgili ne bir bilgilendirme ne bir gelişme var. Uygulama ya da internet sitesi üzerinden hiçbir şeyi takip edemiyorsunuz. Dün verdiğim sipariş bugün elime ulaştı ama 4 gün önce verdiğim iade olmuyor. Konu ile ilgili ne bir mesaj var ne mail. Uygulamaya girip siparişime tıklıyorum iade ile ilgili hiçbir şey yazmıyor. Sanki iade boşlukta kaybolmuş gibi ve sürekli acaba iadem olmayacak mı endişesi. Markanın ürünleri gerçekten şık ve kaliteli ama iade sürecindeki bu aksamalar çok tedirgin edici. Şikayetimi silmiyorum hatta sonradan yaptığım iadelerle de ilgili aynı sorunu yaşayacağım gibi duruyor, o nedenle yeniden şikayet oluşturmayı düşünüyorum. 15 yaşında çocukların bilgisayar kurdu olduğu bu devirde pahalı ürünler satan kaliteli markaya böyle zayıf teknik destek böyle aksaklıklar hiç yakışmıyor gerçekten.
