Tekrar Eden Ayıplı Ayakkabı Ve Mağaza Çalışanlarının Üslupsuz Yaklaşımı

Antalya Terracity AVM Elle mağazasından aldığım spor ayakkabıda kısa sürede tekrarlayan bir kalite sorunu ve buna ek olarak son ziyaretimde ciddi bir saygısızlık yaşadım.

Mağazadan aldığım spor ayakkabının alt tabanı 1–2 ay içinde açılmaya başladı, ben de ürünü mağazaya geri götürdüm ve ayakkabı incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda değişim yapabileceğim söylendi. 1 Ağustos saat 21:51’de değişim için mağazaya gittiğimde ise ayakkabının fiyatının düştüğünü, bu nedenle üzerine fark ödeyip aslında hiç ihtiyacım olmayan ve tarzım olmayan bir ayakkabı daha almam gerektiğini belirttiler. Mecbur kalarak en uygun olan modeli seçtim.

Ancak değişimi yapılan spor ayakkabının da alt tabanı bu kez 15 gün geçmeden yine aynı yerden açıldı. Ben de hem sorunun tekrar ettiği bu spor ayakkabıyı hem de mecburiyetten almış olduğum, hiç giymediğim diğer ayakkabıyı yanına alarak tekrar Terracity AVM Elle mağazasına gittim. İki ayakkabıyı verip, bunların yerine tek bir düzgün ayakkabı ile çözüm üretilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim.

Maalesef mağazada bulunan iki görevli, talebime oldukça üslupsuz bir şekilde cevap vererek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çözüm üretmedi. Diğer ayakkabıyı da mağazada bırakıp çıktım, ayakkabıyı kapının önüne koyacaklarını söylemeleri beni ayrıca rahatsız etti. Oysa daha önce aynı mağazada müdür olduğunu bildiğim O****** Bey benimle son derece ilgili ve yardımcı bir şekilde ilgilenmişti; bu nedenle bu kez yaşadığım tavır ve yaklaşım markanıza hiç yakışmadı. Müşteri kodum 1-4-2142323’tür.

Ben hem iki kere aynı yerden sorun yaşayan spor ayakkabıdaki ayıplı durumun kabul edilmesini, hem de mecbur bırakılarak aldığım diğer ayakkabı ile ilgili olarak makul, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını, mümkünse ürünlerin iadesi ya da yerine uzun ömürlü, sorunsuz bir ayakkabı verilmesini talep ediyorum. Mağazadaki çalışanların üslup ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.