Sipariş İptali Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Elle’nin internet sitesinden yaşadığım sipariş süreci nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce aldığım, babama uyumlu olduğu için “taba leopar el çantası” ürününü tekrar sipariş etmek istedim. Yaklaşık bir hafta önce erkek arkadaşım F**** E***’in hesabından bu ürünü sipariş verdik, ancak sipariş bir gün sonra kendiliğinden iptal edildi. Müşteri temsilcisini aradığımda, üründe defo olduğu için gönderimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını söylediler. Telefonda, üründe defo olsa bile satın almak istediğimi özellikle belirttim.

Birkaç gün sonra kendi hesabım üzerinden, bu çantanın yeniden sitede satışta olduğunu gördüm ve bu kez Serap Ç**** adına 315RK7229W numaralı siparişi oluşturdum. Ancak bu siparişte tarafıma taba leopar el çantası yerine tamamen farklı bir ürün, düz krem bir el çantası gönderildi. Yani önce stok ve bilgi hatasıyla ürün iptal edildi, ardından ikinci siparişte de yanlış ürün gönderilerek süreç daha da karışık bir hâle geldi. Yanlış gelen ürün için iade talebi oluşturdum, henüz müşteri hizmetleriyle yeniden görüşme yapmadım.

Elle’den beklentim, öncelikle yaşanan bu hatalar için bir özür ile birlikte, ilk başta almak istediğim ürün olan taba leopar el çantasının stoğu gerçekten varsa doğru şekilde tarafıma gönderilmesi, eğer stoğu yoksa da bunun açıkça belirtilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sipariş ve stok yönetiminde daha dikkatli davranılmasını, müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek şeffaf bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.