İzinsiz Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

31 Mayıs günü Elleshoes.com üzerinden 684SI1863F numaralı siparişle 1.249,90 TL tutarında bir cüzdan satın aldım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen sistemde siparişim hâlâ “onaylandı” olarak görünüyordu ve kargoya verilmemişti. Bu sabah ise tarafıma herhangi bir talebim olmamasına rağmen “iade talebiniz kabul edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi ve siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca “Yeniden sipariş oluşturabilirsiniz, benim yardımcı olacağım bir durum yok, siparişiniz iptal edildiği için” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünün fiyatı şu an artmış durumda, ben 9 gündür siparişimin gelmesini beklerken, haberim ve onayım olmadan iptal edilmesi ve üzerine mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Elle’den beklentim, siparişini zamanında vermiş ve günlerce beklemiş bir müşteri olarak, aynı cüzdanın bana ilk siparişimde ödediğim 1.249,90 TL’lik eski fiyat üzerinden, en kısa sürede temin edilip gönderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.