Elle'den Hasarlı Ayakkabı Şoku: Müşteri Mağduriyeti Ve Telafi Beklentisi

Hasarlı ürün gönderildi

Yaklaşık 1 ay önce Elle'nin internet sitesi üzerinden mağazada deneyip beğendiğim 2 çift yazlık ayakkabı sipariş ettim. Ayakkabıların birinin topuğun geldiği kısımda hasar var ve bu hasar Elle yazan küçük bir deri parçası yapıştırılarak örtülmeye çalışılmış. Bunca yıldır markalardan alışveriş yapıyorum ilk kez böyle bir ürünün müşteriye gönderildiğine şahit oldum. Ürünü mağaza denedim orijinalinde böyle bir parça yok zaten ayağın tam altındaki bu parça, ayakkabı kullanılıp giyildiğinde, ayağı çok rahatsız edici bir kesilme yapacaktır. Her şeyden öte "Elle" gibi isim yapmış, senelerdir var olan bir marka böyle bir ürünü müşteriye nasıl gönderebiliyor, çok ayıp, çok üzücü. Marka olmanın etiğiyle hiç bağdaşmıyor. Ürün hiçbir mağazada ve internet sitesinde kalmadığı için değiştiremedim, beğenerek aldığım için de iade edemedim. Bu ürünü gönderen mağazanın uyarılmasını ve bu konuda nasıl bir telafi sunacaklarını mailim aracılığıyla öğrenmek istiyorum!?
Not: Öğretmenim ve yeni ders yılının başlamasıyla birlikte gribal bir rahatsızlık geçirdiğim için şikayetimi ancak yazabiliyorum.