Elle Ayakkabı İade Sürecinde Sistem Hatası Ve Kargo Durumunun Yanlış Gösterilmesi

Elle’nin online satış kanalından 463QE7981Y numaralı siparişimle 17 Ağustos’ta tarafıma teslim edilen ürünü, ayağıma uymadığı için iade etmek istiyorum. Ancak iade sürecini başlatmak istediğimde sistem üzerinden ilerleyemiyorum.

Uygulamaya ve web sitesine girip iade oluşturmaya çalıştığımda, kargoda işlem görmediği için iade adımında ilerleme sağlanamıyor ve bana herhangi bir iade kargo kodu verilmiyor. Buna rağmen hem kargo firması tarafından teslim edildi mesajı aldım hem de ürün fiilen bana ulaştırıldı. Sistem “kargoya verildi” gibi ara bir durumda kalmış görünüyor ve bu nedenle iade hakkımı kullanamıyorum.

Yaklaşık 1.900 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargonun tarafıma ulaşacağı söylendi, fakat kargonun zaten teslim edildiğini ve iade ekranında ilerleyemediğimi belirttiğim halde sorunum çözülmedi. WhatsApp ya da benzeri başka bir destek hattı da bulunmadığı için ayrıca bir kanaldan yardım alamıyorum.

Ürünü yasal süreler içinde iade edebilmek için sistemdeki bu hatanın düzeltilmesini, iade talebimin açılmasını ve bana kullanılabilir bir iade kargo kodu sağlanmasını, ardından da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.