Defolu Ve Eksik Gönderilen Bot Siparişi Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Elle’nin online mağazasından 27 Kasım tarihinde bir çift bot siparişi verdim. Gelen ürünün her iki teki de defolu ve yırtık olduğu için iade ettim ve aynı botu tekrar sipariş ettim. Bu kez de 9 Aralık’ta sadece tek ayak bot gönderildi. Ürünü değişim için tekrar gönderdim ancak yaklaşık 10 gündür hiçbir hareketlilik yok, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün tedarik aşamasında olduğu söyleniyor. Ancak ürün yoksa neden hâlâ satışta göründüğünü ve neden iki kez üst üste bu kadar bariz hata yapıldığını gerçekten anlamıyorum. 873JK7315X numaralı siparişime ait bu süreçte, hem zaman kaybettim hem de kış ortasında botum olmadan mağdur edildim.

Benim tek beklentim, sipariş verdiğim aynı botun sağlam ve eksiksiz bir çift olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesi. Ürünün gerçekten tedarik edilemiyor olması durumunda ise bunun açıkça ve zamanında bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.