Elizium Ek Ücret Çıkartılması

Elizium Marmara Mahallesi Beylikdüzü şubesine 25.03.2026 tarihinde saat 18.53’te hizmet almaya gittim. İşlem öncesinde bana indirim uygulanacağı söylendi. Engelli bir birey olarak bunu iyi niyetli bir yaklaşım olarak gördüm ve bu beyana güvenerek işlemi kabul ettim. Ancak işlem ilerledikçe başta belirtilmeyen tutarlar parça parça eklenerek ücret yükseltildi ve sonunda toplam 8.338,50 TL ödemek zorunda kaldım.

İşlem sırasında özellikle “Bu ücreti neye dayanarak ödüyorum? ” diye sormama rağmen, o esnada bunun “kısaltma ücreti” olduğu söylenmedi. Bu ifade ancak ben sonradan WhatsApp üzerinden yazılı olarak sorduğumda dile getirildi. Yani işlem sırasında adı dahi anılmayan bir ücret, sonradan açıklama gibi önüme konuldu. Bunun yanı sıra nail art ve taş işlemleri için de ekstra 1.600 TL talep edildi ve bu kalemler de başta net şekilde belirtilmedi. Bana başta “indirim” denilip, sonrasında bu şekilde farklı başlıklarla ücret eklenmesi, açıkçası indirim adı altında güven verilip sonradan ücretlerin başka kalemlerle geri alındığı izlenimini oluşturdu.

Daha önce aynı yerden hizmet almış biri olarak, geçmişte bu şekilde ek ücretlerle karşılaşmamıştım. Bu defa ise her itirazımda farklı bir gerekçe sunuldu; bir yerde “sözlü söylendi” dendi, başka bir yerde “kapıda yazıyor” ifadesi kullanıldı, bir başka açıklamada ise “onay alındı” denildi. Ancak bunların hiçbirine dair yazılı bir onay, imza veya açık ve net bir kayıt bulunmuyor. Tüm bu süreçte bana başta indirim yapıldığı söylenip, sonrasında hiç belirtilmeyen ek ücretlerle fiyatın yükseltilmiş olması, özellikle engelli bir birey olarak beni ayrıca rahatsız etti ve güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Üstelik işlem sırasında bıraktığım postişlerim de kendilerinde kaldı ve bunları geri alabilmek için ayrıca uğraşmak zorunda bırakıldım. İşlem sonrasında WhatsApp üzerinden yazılı iletişime geçtiğimde de sorularıma net ve doyurucu cevaplar verilmedi, bunun yerine sürekli aynı kalıp metinlerle dönüş yapıldı. Bu yaklaşım, bir kurumdan beklenen profesyonellik, açıklık ve şeffaflıkla bağdaşmıyor ve sorunu çözmek yerine üzerini kapatmaya yönelik bir tavır izleniyormuş izlenimi yaratıyor.

Elimde ödediğim tutara ilişkin dekont/fatura ve WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Konu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır.