Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Elizium Ek Ücret Çıkartılması

Hande
Elizium Güzellik Salonu
108

Elizium Marmara Mahallesi Beylikdüzü şubesine 25.03.2026 tarihinde saat 18.53’te hizmet almaya gittim. İşlem öncesinde bana indirim uygulanacağı söylendi. Engelli bir birey olarak bunu iyi niyetli bir yaklaşım olarak gördüm ve bu beyana güvenerek işlemi kabul ettim. Ancak işlem ilerledikçe başta belirtilmeyen tutarlar parça parça eklenerek ücret yükseltildi ve sonunda toplam 8.338,50 TL ödemek zorunda kaldım.

İşlem sırasında özellikle “Bu ücreti neye dayanarak ödüyorum? ” diye sormama rağmen, o esnada bunun “kısaltma ücreti” olduğu söylenmedi. Bu ifade ancak ben sonradan WhatsApp üzerinden yazılı olarak sorduğumda dile getirildi. Yani işlem sırasında adı dahi anılmayan bir ücret, sonradan açıklama gibi önüme konuldu. Bunun yanı sıra nail art ve taş işlemleri için de ekstra 1.600 TL talep edildi ve bu kalemler de başta net şekilde belirtilmedi. Bana başta “indirim” denilip, sonrasında bu şekilde farklı başlıklarla ücret eklenmesi, açıkçası indirim adı altında güven verilip sonradan ücretlerin başka kalemlerle geri alındığı izlenimini oluşturdu.

Daha önce aynı yerden hizmet almış biri olarak, geçmişte bu şekilde ek ücretlerle karşılaşmamıştım. Bu defa ise her itirazımda farklı bir gerekçe sunuldu; bir yerde “sözlü söylendi” dendi, başka bir yerde “kapıda yazıyor” ifadesi kullanıldı, bir başka açıklamada ise “onay alındı” denildi. Ancak bunların hiçbirine dair yazılı bir onay, imza veya açık ve net bir kayıt bulunmuyor. Tüm bu süreçte bana başta indirim yapıldığı söylenip, sonrasında hiç belirtilmeyen ek ücretlerle fiyatın yükseltilmiş olması, özellikle engelli bir birey olarak beni ayrıca rahatsız etti ve güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Üstelik işlem sırasında bıraktığım postişlerim de kendilerinde kaldı ve bunları geri alabilmek için ayrıca uğraşmak zorunda bırakıldım. İşlem sonrasında WhatsApp üzerinden yazılı iletişime geçtiğimde de sorularıma net ve doyurucu cevaplar verilmedi, bunun yerine sürekli aynı kalıp metinlerle dönüş yapıldı. Bu yaklaşım, bir kurumdan beklenen profesyonellik, açıklık ve şeffaflıkla bağdaşmıyor ve sorunu çözmek yerine üzerini kapatmaya yönelik bir tavır izleniyormuş izlenimi yaratıyor.

Elimde ödediğim tutara ilişkin dekont/fatura ve WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Konu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır.

Yorumlar

Emir

Son : Buna rağmen memnuniyetsizlik yaşadığınızı belirtmeniz bizim için önemlidir; ancak dile getirdiğiniz iddiaların işletmemizin çalışma prensiplerini ve uygulamalarını doğru yansıtmadığını belirtmek isteriz.

Emir

3/3 Ayrıca nail art ve taş işlemleri, standart hizmet kapsamında olmayıp tamamen tercihe bağlı ek uygulamalardır ve talebiniz doğrultusunda yapılmıştır. Bu işlemlerin sonradan zorunlu şekilde eklendiği yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. İşletmemizde fiyatlandırma randevu sistemi içerisinde, iş yeri girişinde ve kasa alanında açık ve erişilebilir şekilde yer almakta olup, tüm müşterilerimiz bu bilgilere kolaylıkla ulaşabilmektedir. Bu nedenle tarafınıza herhangi bir ücretin gizlenmesi ya da sonradan gerekçe oluşturulması söz konusu değildir. Önceki ziyaretlerinizde tarafınıza gösterilen anlayış, yapılan indirimler dikkate alındığında, sunulan hizmetin iyi niyet ve müşteri memnuniyeti odaklı olduğu açıktır. Tüm süreç birlikte değerlendirildiğinde, tarafınıza sunulan hizmette herhangi bir ayıp, eksiklik ya da yanıltıcı uygulama bulunmamaktadır.

Emir

2/3 Tarafınıza uygulanan indirim hususu gerçektir. Engelli olduğunuzu belirtmeniz üzerine işletmemiz tarafından iyi niyet çerçevesinde her seferinde %10 oranında indirim tarafınıza uygulanmış olup, iddia edildiği gibi “indirim adı altında ücretin geri alınması” söz konusu değildir. Aksine, tarafınıza sürekli indirimli hizmet sunulmuştur. Bununla birlikte, işlem sırasında uygulanan kısaltma işlemi, lazer epilasyon için sektör genelinde ücretli bir uygulamadır. Bu hususta müşterilerin kısalatma yaparak işleme gelmesi beklenmekte olup kısaltma yapmayan müşteriler bilgilendirilerek ücret karşılığında bu hizmeti de almaktadır. Nitekim işletmemiz girişinde, kasada, ve panolarda şeffaf bir şekilde yayınladığımız fiyat listesinde kısaltma işleminin ücreti de yazmaktadır. Tarafınızca bu durum bilinerek işlem talep edilmiş ve ücretlendirme de diğer işlemlerinizde olduğu gibi tarafınıza indirimli olarak sunulmuştur.

Emir

1/3 Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup, öncelikle belirtmek isteriz ki tarafınıza sunulan hizmet süreci, iddia edildiği şekilde eksik bilgilendirme veya sonradan eklenen gizli ücretler şeklinde gerçekleşmemiştir. Kayıtlarımızı incelediğimizde işletmemizden ilk kez hizmet alan bir müşteri olmayıp, Eylül ayından itibaren düzenli olarak hizmet alan ve toplamda birden fazla işlem yaptırmış bir müşterimizsiniz. Bu süreçte, her gelişinizde talep ettiğiniz hizmetlerin fiyat bilgisi tarafınıza şeffaflıkla verilmiş, tarafınızca da onaylanarak bu işlemler yapılmıştır. Nitekim önceki işlemlere ilgili bir şikayetinizde bulunmamaktadır.

Benzer Şikayetler