to read complaints and reviews, or file yours.Eliz Hotel SPA’da Şiddetli Yüz Yanığı ve Deri Hasarı
3 Nisan 2026 tarihinde saat 16.30 civarında Eliz Otel Kızılcahamam’daki hamam bölümünde, SPA çalışanı z** Hanım’dan ücretini ödeyerek kese‑köpük hizmeti aldım. İşlem sırasında çalışan, yüzümü adeta tahta ile halı yıkar gibi sert bir şekilde kesti ve yanağımın derisini resmen yüzdü. Canımın şiddetli acısıyla çığlık atmama rağmen “kızarıklık var, bir şey yok” diyerek işleme devam etti ve üstüne bir de defalarca kaynar derecesine yakın sıcak su döktü. Yanağım hem keseye kaptırılıp derim yüzüldü hem de alttan çıkan deriyi bu sıcak suyla yaktı.
O sırada ortamda ayna olmadığı için yüzümün halini göremedim, ama canım çok yanıyordu; sıcak su döktükçe acı daha da arttı ve ılık su kullanması için çalışanı ben uyarmak zorunda kaldım. İşlemden acı içinde çıktım. Daha sonra yüzümde, özellikle yanak bölgesinde büyük bir yanık ve kahverengi leke oluştu. Şu an ışık ve güneşten uzak durmam gerektiği için otelde odadan dışarı adım atamıyor, güneş kremi bile süremediğim için tesisin hiçbir imkanından faydalanamıyorum.
Bu işlem için otelin hamam bölümüne tek hizmet olarak 1.333 TL ödedim. Olay sonrası otel yönetiminden dermatolog talep ettim ancak karşılayamadılar. Sadece beni Kızılcahamam Devlet Hastanesi aciline götürdüler; orada da yalnızca stajyer bir doktor vardı ve dermatolog olmadığı için yüzümle ilgili net, uzman bir tedavi planı oluşturulamadı. Acil serviste verilen kremi kullanıyorum, ama doktorun branşı bu alan olmadığı için doğru ilacı kullanıp kullanmadığımdan emin değilim. Tesiste ayrıca doktor da bulunmuyor.
Şu anda yüzümde ciddi bir yanık ve leke görünümü var, ileride kalıcı iz ve leke kalmasından endişe ediyorum. Hem uygulamayı yapan çalışan z** Hanım’ın dikkatsiz ve hoyrat yaklaşımından hem de tesisin bu kadar ciddi bir durumda yetersiz kalmasından dolayı çok mağdur oldum. Yaşadığım olay gerçekten hem fiziksel hem psikolojik olarak yıpratıcı oldu.
Eliz Otel’den ve SPA yönetiminden, bugüne kadar aldığım ve alacağım tüm tedavi masraflarımın (dermatolog muayeneleri, ilaç ve krem bedelleri vb.) eksiksiz karşılanmasını, profesyonel bir dermatolog desteğinin sağlanmasını ve yüzümün kalıcı leke ve iz kalmadan iyileşmesi için gerekli her türlü tıbbi sürecin üstlenilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 1.333 TL’nin iadesini, bu zarara sebep olan çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
3 Nisan 2026 tarihinde Ankara Kızılcahamam’daki Eliz Otel Thermal SPA & Convention Wellness Center’ın SPA bölümünde, kadınlar kısmında görevli Zekiye Hanım’a kese köpük masajı yaptırdım. İşlem sırasında cildimin üst derisi kaldırıldı ve alt kısım da çok sıcak suyla yakıldı. Defalarca uyarmama rağmen, “Sadece kızarıklık, bir şey olmaz” denilerek çok sıcak su dökmeye devam edildi ve hem derim soyuldu hem de alttaki deri yandı. Cildime ciddi hasar verildi.
Olaydan sonra tesisten yardım istedim ancak bu kadar büyük ölçekli bir tesiste doktor bulunmadığını öğrendim. Kendi imkanlarımla ertesi gün online olarak bir dermatolog bulmak zorunda kaldım. Olayı kapatmak için bana sadece aldığım kremlerin bedeli olarak 1.075 TL ödediler, kese köpük masaj ücretini de yaklaşık 1.200 TL civarı iade ettiler. Bunun karşılığında da, cildimdeki hasarı “hafif kızarıklık” olarak geçen bir kağıdı sadece prosedür gereği olduğunu söyleyerek imzalamamı istediler ve bu belgeyi kendileri aldı. Bu şekilde hem SPA kadınlar bölümü çalışanı Zekiye Hanım’ın hem de tesiste doktor bulunmamasının sorumluluğunu örtmeye çalıştıklarını düşünüyorum.
Bugün 12 Nisan 2026, yani olayın üzerinden 9 gün geçti ve ben 9 gündür cildimde leke kalmasın diye gün ışığına bile çıkamıyorum. Şu anda cildimde hâlâ kırmızı lekeler mevcut, derinin kalktığı bölgede ise doku kaybı nedeniyle su çiçeği benzeri, dairesel bir iz kaldı. Güneşe çıkmak zorunda olduğumda bu izlerin daha da belirginleşmesinden endişe ediyorum. Bu süreçte tekrar doktora gitmek ve ek kremler almak zorunda kaldım, hem maddi hem de sağlık açısından mağdur oldum.
Adım Nursel Balcı. Tesisten, yaşadığım bu durum ve devam eden tedavi sürecim için maddi olarak telafi edilmemi talep ediyorum. Ayrıca sağlığımı bu şekilde riske atan ve cildime kalıcı hasar bırakan SPA çalışanı Zekiye Hanım hakkında ne tür bir işlem yapıldığını tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Yeterli ve tatmin edici bir işlem yapılmaması halinde konuyu ilgili diğer mercilere de taşıyacağımı, bu şikayeti oluşturmamdaki amacın da başkalarının benim yaşadığım bu acıyı yaşamaması olduğunu belirtmek isterim. Günlerdir adeta “vampir” gibi, güneşten kaçarak yaşıyorum ve hem sağlık hem de psikolojik açıdan çok yıpranmış durumdayım.
