Yetersiz Bilgilendirme Ve Çalışanların Olumsuz Tavrı Nedeniyle Tatilimiz Mahvoldu

08-23 Ağustos tarihleri arasında Kızılcahamam Eliz Otel’de 4179 numaralı odada konakladık. Tatilimiz boyunca gece saat bir de arayıp “şu girdi, bu çıktı” diyerek rahatsız edildik ve girişte hiçbir açıklama yapılmadan giriş-çıkış konusunda sıkıntı çıkarıldı. Özellikle Ş***** Hanım başta olmak üzere birçok çalışan, asık suratlı ve kavgacı bir tavırla konuştu. Tatilde rahatlamak isterken, çalışanların bu tutumu yüzünden stres yaşadık.

Yaşadığımız bir olayda, içimizden biri ay başı olduğu için havuzu kullanamadı ve yerine kardeşini kaydettirdik. Ancak bu durumun kurallara aykırı olduğu belirtilip, bize bilgi verilmeden 2.500 TL ek ücret cezası kesildi. Ş***** Hanım ile görüşmemizde ise kaba bir şekilde azarlandık ve çözüm sunulmadı. Otele girişte veya rezervasyon sırasında bu kurallar bize hiçbir şekilde bildirilmedi. Devre mülk sahibinin de bu konuda bir bilgilendirmesi olmadı.

Toplamda 42.000 TL devre mülk sahibine, 2.500 TL de ek ücret ödedik. Bu kadar ödeme yapıp rahatlamak için geldiğimiz otelde, çalışanların tavırları ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle tatilimiz mahvoldu. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve bu yaşananların telafisini bekliyorum.