to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk İçin Bildirimsiz 3000 TL Ek Ücret Ve Yetersiz Yatak Sayısı
Eliz Termal Kızılcahamam’da A3-B 4158 numaralı 2+1 devremülkü, şahıstan 24–31 Ağustos 2026 tarihleri arasında 7 günlük kullanım için 15.000 TL ödeyerek kiraladım. Kiralama sırasında dairenin 6+1 kişi kapasitesine sahip olduğu, toplamda 7 kişinin konaklayabileceği açıkça söylendi, çocuk için ekstra ücret alınacağına dair en ufak bir bilgi verilmedi.
24 Ağustos’ta daireye giriş yaptıktan yaklaşık 2 saat sonra resepsiyon tarafından cep telefonum tam ısrarla defalarca aranarak 9 yaşındaki çocuğum için 3.000 TL ek ücret talep edildi. Bu ücret tarafıma önceden bildirilmemiştir ve sonradan çıkarılan bu bedelin hangi sözleşme maddesine, hangi yönetim kararına veya hangi resmi tarifeye dayandığı hiçbir şekilde açıklanamamıştır.
Ayrıca kapasitesi 6+1 olarak ifade edilen ve 7 kişinin konaklayabileceği söylenen bu dairede fiilen 6 kişilik yatak yeri bulunmakta, buna rağmen sadece 5 takım yastık, yorgan ve çarşaf verilmiştir. Yani hem ilan edilen yatak sayısı ile fiili durum çelişmektedir hem de 7 kişi denilmesine rağmen 7 kişinin kullanabileceği kadar yastık ve yatak takımı sağlanmamaktadır. Bu durum hem yanıltıcı hem de hizmetin eksik ifası anlamına gelmektedir.
Girişin 24 Ağustos saat 16.00’dan sonra yapılmasının istenmesi, çıkışın ise 31 Ağustos saat 10.00’da zorunlu tutulması nedeniyle de 7 gün olarak satılan kullanım süresinin gerçekte nasıl hesaplandığını merak ediyor, bu kuralın dayanağını açık ve yazılı şekilde görmek istiyorum.
Elektrik ve su için girişte sayaç başlangıç değerlerinin bize gösterildiğini veya kayıt altına alındığını hatırlamıyorum. Çıkışta bu kalemler için herhangi bir ücret talep edilmesi halinde, giriş ve çıkış sayaç endeksleri, tüketim miktarı ve uygulanan birim fiyatların belgelendirilerek tarafıma sunulmasını açıkça talep ediyorum; tahmini, yuvarlak veya sabit bir bedeli kesinlikle kabul etmiyorum.
Eliz Termal yönetiminden, çocuk için istenen 3.000 TL’lik sonradan uydurulmuş ek ücret talebinin iptal edilmesini, dairenin ilan edilen 6+1 kişi kapasitesine uygun şekilde eksiksiz yatak ve tekstil ekipmanı sağlanmasını, ayrıca yukarıda belirttiğim tüm hususlarla ilgili yazılı ve imzalı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Varsa uyguladığınız sözleşme, iç yönetmelik ve ücret tarifelerini de açıkça tarafıma iletmenizi, resepsiyon tarafından yapılan arama kayıtlarının da delil niteliğinde korunmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde tüm yasal ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Olcay k., Sistem kayıtlarımız üzerinde yapılan inceleme neticesinde, söz konusu konaklamanın devremülk sahibi değil, ilgili devre sahibinin kullanım hakkını devrettiği kiralama şeklinde gerçekleştiği görülmüştür. Tesisimizde devremülklerin kullanım, konaklama ve kiralama esasları; devremülk sahipleri ile işletmemiz arasındaki sözleşmeler, işletme yönetmeliği ve ilgili dönem için yürürlükte bulunan uygulama ve Kat Malikleri Genel kurul kararları çerçevesinde belirlenmektedir. Bu kapsamda işletmemizin asli hukuki ve idari muhatabı, devremülk hakkına sahip olan kişidir. Devremülk sahibi tarafından tarafınıza verilen kullanım yetkisi, ilgili dönem içerisinde konaklama hakkı sağlamakta olup; devremülk üyeliğine ilişkin sözleşme hükümlerini, işletme yönetmeliğini, malı yükümlülükleri veya tesisin genel uygulamalarını değiştirme, kaldırma ya da bu düzenlemelerin tarafınız açısından yeniden belirlenmesini talep etme yetkisi vermemektedir. Bununla birlikte, tesisimizde konaklayan her misafirimizin soru ve geri bildirimlerini dinlemek, yürürlükteki uygulamalar hakkında gerekli bilgilendirmeyi yapmak kurumumuzun temel hizmet anlayışının bir parçasıdır. Ancak misafirlerin bilgilendirilmesi, devremülk sahibi ile işletme arasındaki üyelik ve sözleşme ilişkisinin konaklayan kişiye devredildiği anlamına gelmemektedir. Özellikle konaklama sırasında uygulanan azami kişi kapasitesi, yaş kriterleri, ilave kişi ve hizmet bedelleri, giriş-çıkış uygulamaları ve diğer ücretlendirmeler kişiye özel olarak belirlenmemekte; ilgili oda tipine ve döneme ilişkin olarak önceden belirlenmiş işletme esasları, satış sözleşmesi, kullanım formları ve Genel Kurul Kararları doğrultusunda uygulanmaktadır. Bu nedenle söz konusu uygulamaların kişiye özel veya keyfi şekilde belirlendiği yönündeki değerlendirmelerin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. İşletmemizin amacı herhangi bir misafire ilave veya haksız bir yükümlülük çıkarmak değil; tüm kullanıcılar bakımından eşit, öngörülebilir, standart ve sürdürülebilir bir uygulama sağlamaktır. Belirttiğiniz hususlarla ilgili olarak muhatabınız devre sahibi olup, işletmemizin bu konuda sorumlu tutulması mümkün değildir. İşletmemizin itibarını, ticari faaliyetlerini, devremülk sahiplerinin haklarını ve tesisin düzenli işleyişini olumsuz etkileyebilecek gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya haksız nitelikteki beyan ve değerlendirmeler karşısında gerekli hukuki ve idari başvuru haklarımızın saklı olduğunu ayrıca belirtiriz.
