Saygısız Personel Tutumu Ve Çıkış İşlemlerindeki Aşağılayıcı Davranış

Bayram döneminde Kızılcahamam Eliz Otel’deki devremülk bölümünden 7 günlük konaklama için yer kiraladık. Girişte 2500 TL depozito ödedik ve başlangıçta her şey yolunda giderken, çıkış günü yaşadığımız olaylar hem bizi çok kırdı hem de son derece rahatsız etti. Çıkış günü olan 31 Mayıs’ta aparttaki eşyalarımızı topladıktan sonra odadaki 10 numaralı telefonu arayarak kol bantlarının gerekip gerekmediğini sordum. Telefona bakan görevli açıkça “gerek yok, kesin atın” dedi, biz de bu bilgiye güvenerek bantları kestik ve çöpe attık.

Çıkış işlemleri için resepsiyona indiğimizde, devremülk kısmında görevli, balık etli ve gözlüklü bir hanımefendi kol bantlarını sordu. Kendisine öncesinde arayıp sorduğumu ve özellikle atmamız söylendiğini belirttim. Buna rağmen bizi tekrar odaya gönderip “gidin bulun” şeklinde son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Sorun yaşamamak için bu kez oğlumu geri göndermek zorunda kaldım, çöpün içinden bantları alıp getirdi. Personelin tavrı, yüz ifadesi ve konuşma şekli, kendimizi bir otelden çıkarken değil de adeta sorguya çekiliyormuşuz gibi hissettirdi ve bu yaklaşım bizi gerçekten çok incitti.

Daha sonra “10 dakika bekleyeceksiniz, daire kontrol edilecek” denildi. Çocuklar kapıda beklerken ben de dışarı çıktım. Yaklaşık 5 dakika sonra aynı personel bu kez telefonda, odadaki çöp kovasında poşet olduğu için çöpü bizim dökmemiz gerektiğini söyledi. Otele temizlik için ayrıca ücret ödenmesine rağmen, oğlumu yeniden gönderip çöp poşetini aldırmak zorunda kaldım. Üstelik bununla da yetinmeyip bir de fotoğraf çekip kendilerine atmamızı istediler. Oğlum hem çöpü almak hem de fotoğraf çekmek zorunda bırakıldı.

Tüm bu süreçte personelin misafire yaklaşımı, üslubu ve davranışları bir turizm işletmesine kesinlikle yakışmayan bir seviyedeydi. Depozitomuzu adeta güçlükle geri alarak otelden ayrıldık. Yaşadığımız bu saygısızlık ve kötü muameleden sonra bu tesise bir daha gelmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve çevremde hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, misafir ilişkileri açısından tarafıma yazılı ve samimi bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.