Açılmamış Ürünü İade Ettim Ama Kullanılmış Denilerek Reddedildi

25 Şubat'ta Trendyol üzerinden Elite Sepet satıcısından La Roche Posay marka güneş kremi sipariş ettim. Ürünü satın aldıktan sonra yorumları okudum ve almaktan vazgeçtim. Kargo geldiğinde paketi hiç açmadan, Trendyol Express firmasıyla kapıdan aldırarak iade ettim. Ancak 6 Mart'ta iademin reddedildiği bildirildi. Gerekçe olarak ürünün kullanılmış olduğu söylendi. Oysa paketi hiç açmadım, hatta ürün bana o şekilde gelmiş ya da kargoda hasar almış olabilir diye de belirttim. Buna rağmen sürekli olarak ürünü kullandığım iddia edildi.

Müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden defalarca görüştüm, ancak her seferinde aynı cevabı aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bir de beni suçlamaları beni ayrıca üzdü. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağdur edildim.

Satın aldığım ürünün fiyatı 899 TL’ydi. Paketi açmadan iade ettiğim ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.