İade Talebine Cevap Almama Ve Satıcı Hesabının Kapatılması

Shopier üzerinden “elıte” isimli satıcıdan iki adet eşofman satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra beğenmediğim ve görsellerle uyuşmadığını düşündüğüm için iade etmek istedim. 24.04 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 14 günlük yasal iade sürem dolmak üzere olmasına rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme ne de onay/red cevabı verildi.

İlk talebime hiçbir dönüş olmayınca bugün ikinci kez iade talebi oluşturdum. Satıcıya sosyal medya üzerinden de yazmıştım fakat kısa süre sonra hesabını kapattı ve satıcıya da ulaşamaz hale geldim. Shopier müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden tekrar talep oluşturmam söylendi, robot dışında kimseyle görüşemedim ve bu yönlendirme de hiçbir şekilde sorunu çözmedi.

İade sürecimin 14 günlük süre dolmadan acilen işleme alınmasını, talep kayıtlarımın incelenmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği, satıcı hesabı kapatsa bile alıcıyı koruyan daha etkin bir destek süreci sağlanmasını talep ediyorum.